教育咨詢師的專業性是家長能否放心把孩子交給機構的關鍵因素。那么在體現自己的專業性上該注意些什么呢?今天分享下教育咨詢師在日常工作中需要掌握的4個關鍵詞,希望能為大家的工作帶來新思路!

第一個關鍵詞:熱情
熱情就是你的“狀態”要能夠感染對方,你飽滿的情緒、對產品的自信都要能夠展現出來。你要知道情緒是最容易擴散,最容易感染人的。首先就得通過你自己的狀態能感受得到,要讓家長感受到這樣的狀態:
“好嘞,馬上幫您解決”、
“沒問題,孩子交給我你放心”......
第二個關鍵詞:專業
專業就是我們在跟客戶溝通的過程中,客戶問到什么樣的問題,我們就像專家一樣能夠對答如流,能夠講出客戶看不到的深度,看不到的角度,看不到的高度,這就是專家,就是專業。
你能夠真正的贏得對方的信任,讓對方感覺到在這方面對你還有一定的依賴性,以后這方面不懂的時候還得請教你,所以你一定要表現出自己在這方面的專業!
第三點關鍵詞:同理心
同理心就是你能夠感同身受,能夠同步客戶的想法,你在意TA的在意,你能走進TA的世界,去了解TA的問題需求。
并且如果對方有一些情緒上的變化,你能夠跟客戶同頻,可以學會經常使用這種口吻:“我能理解您的心情”、“我很了解您的看法”、“我特別認同您的觀點”,這都是同理心的表達思路。
第四個關鍵詞:雙贏意識
雙贏意識就是我們在跟客戶溝通過程中,不要老說“你應該怎么樣”......這樣的話,我們要經常多提一些“我們”,少提一些“我”或者“你”,因為當你提“我”或者“你”的時候其實就把你和對方對立起來了。
所以“我們怎么樣”、“咱怎么樣”、“我們要想辦法”把對方提出來的問題當成是你們要共同面對的挑戰,當你是這樣一種狀態以及你秉持的雙贏思路的引導,會讓對方跟你站到一樣的戰隊里,和你共同面對問題,這樣的話才更容易步入到信任環節。
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