教育咨詢師的專業性是家長能否放心把孩子交給機構的關鍵因素。那么在體現自己的專業性上該注意些什么呢？今天分享下教育咨詢師在日常工作中需要掌握的4個關鍵詞，希望能為大家的工作帶來新思路！

 

第一個關鍵詞：熱情

 

熱情就是你的“狀態”要能夠感染對方，你飽滿的情緒、對產品的自信都要能夠展現出來。你要知道情緒是最容易擴散，最容易感染人的。首先就得通過你自己的狀態能感受得到，要讓家長感受到這樣的狀態：

“好嘞，馬上幫您解決”、

“沒問題，孩子交給我你放心”......

 

第二個關鍵詞：專業

 

專業就是我們在跟客戶溝通的過程中，客戶問到什么樣的問題，我們就像專家一樣能夠對答如流，能夠講出客戶看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度，這就是專家，就是專業。

 

你能夠真正的贏得對方的信任，讓對方感覺到在這方面對你還有一定的依賴性，以后這方面不懂的時候還得請教你，所以你一定要表現出自己在這方面的專業！

 

第三點關鍵詞：同理心

 

同理心就是你能夠感同身受，能夠同步客戶的想法，你在意TA的在意，你能走進TA的世界，去了解TA的問題需求。

 

并且如果對方有一些情緒上的變化，你能夠跟客戶同頻，可以學會經常使用這種口吻：“我能理解您的心情”、“我很了解您的看法”、“我特別認同您的觀點”，這都是同理心的表達思路。

 

第四個關鍵詞：雙贏意識

 

雙贏意識就是我們在跟客戶溝通過程中，不要老說“你應該怎么樣”......這樣的話，我們要經常多提一些“我們”，少提一些“我”或者“你”，因為當你提“我”或者“你”的時候其實就把你和對方對立起來了。

 

所以“我們怎么樣”、“咱怎么樣”、“我們要想辦法”把對方提出來的問題當成是你們要共同面對的挑戰，當你是這樣一種狀態以及你秉持的雙贏思路的引導，會讓對方跟你站到一樣的戰隊里，和你共同面對問題，這樣的話才更容易步入到信任環節。

 

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