今天內容的含金量絕對高!大多數機構習慣用班級群維護和管理會員，但班群真的是一把雙刃劍。
一旦某個家長有不良的反饋在群內，本身可能不是什么大事兒，它很可能引起其他家長的反應，這就是羊群效應。
今天的的內容我想告訴你，脫離傳統的班級群，分享很多校區都在使用的服務和管理的模式。
我們會給每個孩子建立一個一對一的服務群，那群內的人員配置是校長、班級的老師、銷售的顧問、市場活動老師和一個校區的公眾號。
這樣的配置是有原因的。
首先群內的日常的維護是顧問來進行，而老師會在群內進行一對一的針對的點評和互動。顧問老師會在里邊解決家長的各類問題。所以作為校長的你能夠看到各個部門對于家長的服務的程度，而不再是閉眼黑。所以工作可以做到透明、公開，這樣就能不斷的優化。
第二，家長有任何的問題和不滿都可以在服務群內進行一對一的交流。比如說報名活動可以通過市場的老師，但有任何的不滿可以在群里‘’進行反饋和投訴。解決問題最好的方式就是給到發泄的途徑。遇到投訴，校長可以直接服務和監督結果，同時能夠看到對應的老師的服務的效率。
第三，建立服務群的目的也是讓家長能夠清楚的知知道我們希望讓他們配合和遵守的約定。所以在入群的那一刻，我們會再次的將服務的標準、群的作用、上課的時間、請假、停課、補課等等的要求再次的進行明確。那你是想，如果是在班級，每個孩子進來你都要發一遍的話，是不是很影響其他的家長?那班級群就是要簡簡單單通知，針對于所有會員的重要信息就足夠了。
當你把服務群維護好，降低了管理者的管理的精力也提高了服務的效率，又增加了家長滿意度，這才是叫做體系化經營與管理。
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