剛結束了續班工作,陳校長從續班前的信心十足,變成現在的灰心喪氣。續班效果非常差,平均下來還不到70%,甚至有些班級不到50%這是他完全沒想到的結果。因為陳校長平時對家長盡心盡力,全心全意在付出,本以為這樣下來的續率,再差也差不到哪兒去。他不知道問題出在哪兒,于是來問我,如何能提升續班率,以及如何提高家長的忠誠度?

其實陳校長全心全心付出家長沒有錯,這本是續班工作中十分重要的一項,但是家長最看中的不是這個,直接決定家長是否續班的,是孩子學習的效果。因此,我給了他以下幾點建議:
1.優化教學質量:所有的營銷,都建立在教學質量相對過硬的前提下。家長是否續班,是衡量家長對于學校教學質量是否認可的唯一標準。
2.教學成果展示:針對舞蹈、鋼琴藝術類的培訓機構,可通過孩子考級來呈現孩子的學習效果,對于文化類的教育機構來說,考試成績是最好的呈現。除此了孩子成績上的改變,還有品格上的變化,有時候育人大于教學。
比如,充分展現孩子品格、學習習慣以及能力的改變,把這些進步想辦法呈現給家長,放大展現,讓家長高興。這也是我們很多機構會配備教務或學管師的原因,配合教學一起來增加續班率。
3.教學服務滿意度:教學質量是基礎,機構一定要想辦法提升,這是毋庸置疑的。退一步說,在教學質量還不夠優質的情況下,怎么盡可能讓家長滿意呢?
做服務。通過教學服務,培養出學校的鐵桿粉絲家長。有時候可以給家長送一份小小的禮物,不一定之前,但一定是用心的。家長一定能感受到學校的心意,目的是讓家長感受到學校對他們和愛與關懷。只要我們續費時,班里有一兩個家長愿意站出來為學校說話,80%的問題都迎刃而解。
4.提升管理水平
我這邊認識很多的培訓學校,他們都開始采用藝步培訓學校管理系統?,通過管理系統讓學校進入科學的信息化管理。家長放心學校的管理模式,自然也愿意續費。
另外,想要提高家長,我有以下2條建議:
1.召開續班家長會:針對需要續班的學員召開家長會,除了要展現學習成果外,重點把接下來的課程亮點介紹出來,突出課程之間的連貫性,同時做好攻單安排,確保每個家長都有老師服務。
2.我們永遠要比對手多做一分:可調研和分析本轄區的競爭對手,我們一定要比他們做好,哪怕一點。比如營銷、硬件、團隊素質、先進的教學理念、優化的產品等,永遠要比競爭對手強那么一點點。
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