剛結束了續班工作，陳校長從續班前的信心十足，變成現在的灰心喪氣。續班效果非常差，平均下來還不到70%，甚至有些班級不到50%這是他完全沒想到的結果。因為陳校長平時對家長盡心盡力，全心全意在付出，本以為這樣下來的續率，再差也差不到哪兒去。他不知道問題出在哪兒，于是來問我，如何能提升續班率，以及如何提高家長的忠誠度？

 

 

其實陳校長全心全心付出家長沒有錯，這本是續班工作中十分重要的一項，但是家長最看中的不是這個，直接決定家長是否續班的，是孩子學習的效果。因此，我給了他以下幾點建議：

 

1.優化教學質量：所有的營銷，都建立在教學質量相對過硬的前提下。家長是否續班，是衡量家長對于學校教學質量是否認可的唯一標準。

2.教學成果展示：針對舞蹈、鋼琴藝術類的培訓機構，可通過孩子考級來呈現孩子的學習效果，對于文化類的教育機構來說，考試成績是最好的呈現。除此了孩子成績上的改變，還有品格上的變化，有時候育人大于教學。

比如，充分展現孩子品格、學習習慣以及能力的改變，把這些進步想辦法呈現給家長，放大展現，讓家長高興。這也是我們很多機構會配備教務或學管師的原因，配合教學一起來增加續班率。

3.教學服務滿意度：教學質量是基礎，機構一定要想辦法提升，這是毋庸置疑的。退一步說，在教學質量還不夠優質的情況下，怎么盡可能讓家長滿意呢？

做服務。通過教學服務，培養出學校的鐵桿粉絲家長。有時候可以給家長送一份小小的禮物，不一定之前，但一定是用心的。家長一定能感受到學校的心意，目的是讓家長感受到學校對他們和愛與關懷。只要我們續費時，班里有一兩個家長愿意站出來為學校說話，80%的問題都迎刃而解。

4.提升管理水平

我這邊認識很多的培訓學校，他們都開始采用藝步培訓學校管理系統?，通過管理系統讓學校進入科學的信息化管理。家長放心學校的管理模式，自然也愿意續費。

另外，想要提高家長，我有以下2條建議：

1.召開續班家長會：針對需要續班的學員召開家長會，除了要展現學習成果外，重點把接下來的課程亮點介紹出來，突出課程之間的連貫性，同時做好攻單安排，確保每個家長都有老師服務。

2.我們永遠要比對手多做一分：可調研和分析本轄區的競爭對手，我們一定要比他們做好，哪怕一點。比如營銷、硬件、團隊素質、先進的教學理念、優化的產品等，永遠要比競爭對手強那么一點點。

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