受當(dāng)前疫情影響，教培行業(yè)短期低迷，但長期來看教培將迎來行業(yè)拐點(diǎn)。所以無論線上還是線下，當(dāng)前更多修煉口碑、續(xù)班、轉(zhuǎn)介紹等基本內(nèi)功，在疫情消退之后，才能迎來機(jī)構(gòu)營收增長的新局面。

 

 

在談如何提高口碑、續(xù)班率、轉(zhuǎn)介紹基本內(nèi)容之前，不妨先來看看關(guān)注度高居不下的獨(dú)角獸企業(yè)“跟誰學(xué)”，是如何進(jìn)行內(nèi)功深造的。

 

“跟誰學(xué)”盈利原因

 

“跟誰學(xué)”負(fù)責(zé)人談到：2019全年加權(quán)平均獲客成本470元人民幣左右要?dú)w功于高的留存率。未來教培獲客成本無論線上還是線下會(huì)越來越高，但“跟誰學(xué)”通過持續(xù)提升續(xù)班、擴(kuò)科、轉(zhuǎn)介紹等環(huán)節(jié)，把獲客成本保持在一個(gè)較低的水平。

 

“跟誰學(xué)”的核心在于好的老師、好的教學(xué)產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

 

不必深究“跟誰學(xué)”的成功是否是偶然，它重視口碑續(xù)班轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)營思路是值得學(xué)習(xí)的。

 

他山之石可以攻玉

 

當(dāng)前很多線下教培已經(jīng)搭建了輕量級(jí)在線教學(xué)內(nèi)容和方式。這一方式利用起來，對(duì)輔助提升口碑、續(xù)班、轉(zhuǎn)介紹也是有好處的，但也需要注意幾點(diǎn)：

1

思考模式定位

清晰定位自己的線上教育平臺(tái)，是作為彌補(bǔ)線下教學(xué)的輔助手段，還是全方位開展在線教育。涉及的在線課程管理、教學(xué)教務(wù)能不能形成在線一體化，是否需要引進(jìn)多校區(qū)管理系統(tǒng)和本地化教學(xué)教研系統(tǒng)。

 

單純傳統(tǒng)轉(zhuǎn)線上，機(jī)構(gòu)可以利用提供針對(duì)性的補(bǔ)充教學(xué)視頻內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)低成本的個(gè)性化教學(xué)服務(wù)，以此來提高客戶滿意度和教學(xué)質(zhì)量。

2

續(xù)班率與口碑

續(xù)班的前提是口碑的打造，機(jī)構(gòu)可以借助疫情期間積累的家長和學(xué)生社群，打造成體系的社區(qū)營銷內(nèi)容，擴(kuò)大品牌傳播效應(yīng)，提高品牌知名度和口碑影響力。

 

 

以K12為例，以往的口碑場景集中在線下課堂、家長會(huì)、家長聚會(huì)等，而在線教育的熱潮之后，后期人們對(duì)社交媒體的溝通交流重視程度更高了，口碑傳播會(huì)集中在以微信為代表的社交媒體，且家長人群已經(jīng)年輕化，微博、論壇、知乎、豆瓣等都是主要陣地。

 

這方面需要機(jī)構(gòu)重點(diǎn)夯實(shí)口碑形象，多多發(fā)布優(yōu)秀教研教學(xué)成果，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

3

教學(xué)教研與轉(zhuǎn)介紹

通過不斷打磨校區(qū)的教研產(chǎn)品內(nèi)容，深度做好教學(xué)服務(wù)，與其他機(jī)構(gòu)形成差異化競爭，是機(jī)構(gòu)能主動(dòng)獲得家長轉(zhuǎn)介紹的前提。

 

實(shí)操轉(zhuǎn)介紹的四步：

1、設(shè)計(jì)完整的轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)方案

2、培養(yǎng)有意愿且屬于“捧場王”人格的核心家長用戶

3、由核心用戶家長向周圍發(fā)出課程介紹聲音

4、實(shí)施轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)方案開啟下一輪轉(zhuǎn)介紹

疫情下，機(jī)構(gòu)如何做好口碑、續(xù)班、轉(zhuǎn)介紹？藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化管理，信息化教學(xué)，招生營銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊(cè)可以獲取全套培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生管理資料一套。