校區穩步發展的條件之一,就是讓老學員為自己進行轉介紹。
轉介紹做得好,校區運營能力會提升不少。
同時,轉介紹獲客成本低,能帶來流量,校區減少了和新學員建立信任的成本和時間,最重要的是,能幫學校建立校區良好招生循環體系。
如果想要家長為學校進行轉介紹,一定要告別以下誤區:
1、轉介紹靠錢
有人覺得給家長足夠的優惠、獎金或者返現,家長就會愿意給我們進行轉介紹,其實不然,家長愿意為機構進行轉介紹,有錢拿只是其一,更多原因是孩子在機構獲得了成長,是他們認為:
1、老師教的好;
2、校長人不錯;
3、機構教學好;
4、機構服務好;
5、孩子很喜歡;
6、老師很用心;
7、老師及時解決問題;
8、提高了孩子的能力。
2、不敢開口讓家長進行轉介紹
擔心家長覺得老師功利,擔心家長會不喜歡。
所以,老師們一定要提升自己,當一個老師有足夠品德、知識、專業,讓家長真正的信服,只要開口了,家長還是愿意給校區進行轉介紹的。你不說,家長永遠不會知道老師的需求,很少會主動去進行轉介紹。
3、強迫家長進行轉介紹
每天都告訴家長,給老師進行轉介紹之后有什么好處,甚至給家長一些壓力。
這種情況會讓家長覺得老師目的在于銷售,而不是在于教學,會讓家長對老師的信任降低。
可以階段性的邀請家長為我們進行轉介紹,不要給家長壓力,告訴家長,轉介紹是順其自然。
同時,轉介紹需要貫穿到學員的學習周期中,讓校區的方方面面都能促進轉介紹。
1)、提供良好服務:
第一步:你要熟悉家長。記住每個孩子的名字,每個孩子的性格特征,甚至有可能記住來接送孩子的家長。
第二步:給家長塑造一種專業、親和、有力量的形象,讓家長看見你身上對教育的初心,對孩子的喜愛,充滿著活力和生機,讓家長看見你,就覺得你是一個潮氣蓬勃的老師。
第三步:保持長期互動:和每個家長分享他們在校區的每一瞬間。按時給家長分享學員的作品,發照片,發視頻給家長。
2)、給家長價值:
校區能真正的提升孩子,讓孩子獲得成長。不要忘記家長為什么把孩子送到機構,就是為了讓孩子成長,經過一段時間的學習之后,孩子肢體更靈活,繪畫技能掌握更熟練,舞蹈動作更嫻熟。
如何觸發轉介紹:
1)、主動出擊,我們在家長那邊已經獲得了好口碑,已經建立起足夠的信任,就可以求家長幫忙轉介紹。
2)、給足家長利益,滿足家長成就感、虛榮心、榮譽感;積分、禮品、紅包、返利、優惠。
滿足不同客戶不同需求
給家長分類:
1)、主動給校區進行轉介紹的用戶;
2)、通過分享孩子的教學成果進行轉介紹的家長;
3)、需要一點利益驅使的家長;
4)、沖著校區的利益進行轉介紹的家長。
如何滿足他們的需求:
第一類家長:建立良好的感情紐帶;
第二類家長:讓他們看見孩子在不斷成長,正變得越來越優秀;
第三類家長:需要校區的觸發引導;
第四類家長:校區將利益直接擺在他們面前。
轉介紹過程不要太麻煩
1)、活動機制要簡單:
太過復雜,不止家長不好理解,后續跟進也比較麻煩。
2)、家長分享要簡單:
提前準備好資料,家長可以直接分享。
及時鼓勵家長/學員
家長轉介紹完之后,需要立刻兌現給家長的承諾
藝步,與30000家素質教育機構同行
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