疫情沖擊之下，給機構運營帶來很多困難，寒期課耗減少、春招也基本無望、現(xiàn)金流緊張等。在焦慮中彷徨中，疫情持續(xù)好轉，機構各項工作將會逐漸步入正軌。那么，如何在疫情結束、線下復工后，快速激活團隊呢？

要想解決這個問題，首先我們要分析員工目前的狀態(tài)和心理，他們最需要和最關心什么，他們在焦慮和擔憂什么。只有弄清楚了這些，才能有效地針對性解決。

這次疫情，每個人都在家“宅”了將近1個月了，難免產(chǎn)生焦慮情緒，擔心自己工作不保，收入受損。進而，迫切想了解機構目前的現(xiàn)狀，受疫情影響嚴不嚴重，下一步有哪些舉措，會不會裁員，會不會減薪？如果機構沒有明確公示，員工就會胡思亂想，或者道聽途說，進而更加恐慌。

 

 

誠然，員工有工作做才會覺得更安心，才會感覺到機構還是在正常運轉的。但是若要員工到線下辦公，員工又會產(chǎn)生新的擔憂——如何保證自己不被感染？綜上所述，想要線下復工后，想要快速激活團隊，必須要做好這3方面：

1、保證安全

員工和家長是一樣的，最關心的是安全問題。對于員工來講，有3大安全顧慮：返城安全、上下班安全、校區(qū)辦公安全。

對于返城安全，有條件的機構可以提供包車福利，沒有條件的機構可以提前為員工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。對于上下班安全，也是一樣的，有條件的機構可以提供打車報銷福利，沒條件的機構為員工備好防疫裝備。對于校區(qū)辦公安全，主要是做好校區(qū)內部的消毒防疫工作，以及為員工提供防疫裝備。

2、給足信心

處理員工的恐慌和焦慮心理，其實就給足員工信心，讓他們知道機構雖然遭遇了一些困難，但是正常運轉下去完全沒問題。同時，整個市場大環(huán)境也差不多，與其他競爭對手對比，我們機構的情況要好得多。最后，這次疫情是危機，也是轉機，市場波動的情況下，就會有客戶流動，若我們機構能抓住這波客戶，那一定能補上前期的業(yè)績。

以上三方面，都需要在召開集體動員會的時候，以數(shù)據(jù)為支撐，詳細給員工做剖析。比如，機構的現(xiàn)狀分析，包括機構現(xiàn)金流情況、剩余學生數(shù)、待續(xù)費學生數(shù)、引流蓄水學生數(shù)等。競爭對手的分析，已經(jīng)倒閉的有幾家，活下來的對手情況如何，他們采取的舉措與我們大同小異等等。客戶的流動，那些轉移到線上的客戶，因線上平臺系統(tǒng)癱瘓、服務跟不上、課上互動不好、孩子視力和注意力分散等問題，還是會回歸到線下，但是不一定會回到原來的機構，這就是我們的機會。

3、疏導情緒

雖然在動員會上，把機構的很多情況都公開給員工了，也做了競品和客戶的變化分析，但員工依然是持有懷疑態(tài)度的。所以，就需要我們的各部門主管再去做一對一的員工情緒疏導，再次強化員工信心。

主管在和員工進行一對一的溝通時，可以分三步走：第一步，對員工及其家人的身心狀況進行了解，詢問對方需要哪些幫助。第二步，就機構目前的情況再次進行說明，并讓員工明白在機構的運營目標中，他扮演的角色是什么，需要做出怎樣的貢獻，以及伴隨的收獲是什么。第三步，就員工手里的工作進行一對一的梳理和指導。比如，教師和教務手里的學生有多少，剩余課消是多少，續(xù)費和轉介紹計劃怎樣進行等。咨詢師的名單梳理，A、B、C類客戶占比多少，如何建立第一次溝通鏈接，如何進行后期到校轉化等。

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