我們的老師們普遍都遇到了一些問(wèn)題：為什么孩子的成績(jī)明明有所提升，家長(zhǎng)不僅沒(méi)有讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)，而是要求退費(fèi)呢？！

在續(xù)班問(wèn)題上，家長(zhǎng)除了看重孩子成績(jī)提高之外還有其他什么因素？今天朋來(lái)說(shuō)小編為大家整理了相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫助到大家解決續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。

續(xù)費(fèi)的思維誤區(qū)

很多老師一看到學(xué)生的成績(jī)或能力沒(méi)有提升，就很恐慌，把精力放在了如何不讓家長(zhǎng)和學(xué)生投訴上，擔(dān)心家長(zhǎng)會(huì)退費(fèi)。卻根本沒(méi)有想到，其實(shí)只要做好充分的準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好續(xù)費(fèi)方案，不僅不會(huì)出現(xiàn)退費(fèi)，續(xù)費(fèi)的成功率也不低。

因?yàn)?，大部分學(xué)管師被固有思維限制了，認(rèn)為續(xù)費(fèi)的前提一定是成績(jī)或能力提升，一旦沒(méi)有提升，隨之而來(lái)的一定是投訴甚至是退費(fèi)，只要把客戶(hù)安撫好了，沒(méi)有退費(fèi)就已經(jīng)是最大的勝利了。

這樣的思維是傳統(tǒng)的思維模式，并沒(méi)有錯(cuò)，但是，只有突破了這種傳統(tǒng)或固有思維模式的老師，才有可能取得更高的成就。

很多老師認(rèn)為只有成績(jī)或能力提升了，才是續(xù)費(fèi)推動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樘嵘耍蛻?hù)肯定是滿意的，滿意了才是最佳的續(xù)費(fèi)推動(dòng)機(jī)會(huì)，而且續(xù)費(fèi)的難度很低。但是，相信大家也遇到過(guò)很多這樣的情況，明明成績(jī)或能力提升了，客戶(hù)不僅不續(xù)費(fèi)，有些甚至反而退費(fèi)了。

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續(xù)費(fèi)八大原則

可見(jiàn)，如果沒(méi)有計(jì)劃性的準(zhǔn)備和推動(dòng)，即使成績(jī)進(jìn)步了、能力提升了，機(jī)構(gòu)有可能依然得不到家長(zhǎng)的認(rèn)可，續(xù)費(fèi)推動(dòng)依然不如意。

道理很簡(jiǎn)單進(jìn)步是很重要，但并不是續(xù)費(fèi)的唯一必要條件，重要≠必要。所以，無(wú)論是進(jìn)步、保持穩(wěn)定甚至退步，都是續(xù)費(fèi)的絕佳時(shí)機(jī)。當(dāng)然，根據(jù)不同情況，要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)不同應(yīng)對(duì)話術(shù)和續(xù)費(fèi)方案。

一般來(lái)說(shuō)，選擇續(xù)費(fèi)推動(dòng)時(shí)機(jī)有八個(gè)最重要的原則：

原則一：孩子喜歡來(lái)，且得到家長(zhǎng)認(rèn)可

原則二：讓家長(zhǎng)和孩子看到了希望

原則三：孩子成績(jī)或能力的變化（不一定非是進(jìn)步）

原則四：優(yōu)秀學(xué)員涌現(xiàn)

原則五：英雄教練出現(xiàn)

原則六：逢考必推動(dòng)

原則七：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力提升

原則八：國(guó)家政策變化或調(diào)整

完善的服務(wù)體系

此外，服務(wù)體系是否專(zhuān)業(yè)完善也是至關(guān)重要的。很多機(jī)構(gòu)都是由授課教師提供授課和教學(xué)服務(wù)的，采用這些管理手法的大多是以教學(xué)質(zhì)量見(jiàn)長(zhǎng)著稱(chēng)的，師資團(tuán)隊(duì)水平較高，授課質(zhì)量很好，有較高的市場(chǎng)口碑和認(rèn)知度。

而且這些機(jī)構(gòu)也已經(jīng)有了一定的發(fā)展周期，通過(guò)師資和課程的優(yōu)勢(shì)，抵消了沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的弱勢(shì)，發(fā)展勢(shì)頭也較健康，投資人也樂(lè)于現(xiàn)狀，機(jī)構(gòu)的所有員工也適應(yīng)了這樣一種發(fā)展模式。

在教育機(jī)構(gòu)如雨后春筍般瘋狂生長(zhǎng)、在線教育受到資本青睞的時(shí)候，學(xué)生的分?jǐn)?shù)已經(jīng)不是衡量教育機(jī)構(gòu)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

所以出現(xiàn)家長(zhǎng)不愿意續(xù)班的時(shí)候，不一定是老師教學(xué)有問(wèn)題，有可能是家長(zhǎng)和學(xué)生的心理狀態(tài)出現(xiàn)了波動(dòng)以及教育機(jī)構(gòu)的細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題。

 

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