打造120%續(xù)班率!校長(zhǎng)必看的流失補(bǔ)救措施,快領(lǐng)走
時(shí)間:2019-03-22 13:06:00 來(lái)源:藝步培訓(xùn)管理系統(tǒng) Tag : 續(xù)班率 流失 補(bǔ)救措施 分享按鈕火熱的秋招進(jìn)行總,同行間進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。搶奪生源,本質(zhì)還是看誰(shuí)的招生成本更低。內(nèi)部轉(zhuǎn)化的學(xué)生越多,機(jī)構(gòu)的招生成本就越低,機(jī)構(gòu)就越有競(jìng)爭(zhēng)力。最低成本的招生,就是老板續(xù)費(fèi)續(xù)班。但是在這個(gè)過(guò)程中,總會(huì)遇到棘手問(wèn)題難以轉(zhuǎn)化。如何及時(shí)補(bǔ)救能讓損失降到最低呢?

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,影響學(xué)生續(xù)班的因素主要有以下幾點(diǎn):
1. 學(xué)生不想上課沒(méi)有興趣;
2. 學(xué)生成績(jī)沒(méi)有提升,家長(zhǎng)不愿意;
3. 機(jī)構(gòu)換老師;
4. 其他原因,例如:搬家、畢業(yè)班升級(jí)等。
針對(duì)以上,我們來(lái)逐條分析:
首先,針對(duì)于搬家和畢業(yè)班學(xué)生升級(jí)等,這些問(wèn)題是不可避免,但是又會(huì)經(jīng)常發(fā)生的;搬家的學(xué)生是潛在客戶(hù),我們積極的去維護(hù)他們,會(huì)帶了一些其他生源。
例如機(jī)構(gòu)發(fā)展新校區(qū)或者他介紹之前的朋友,都可以是我們的客戶(hù),升級(jí)的學(xué)生現(xiàn)在學(xué)習(xí)狀態(tài)和環(huán)境等都有所調(diào)整,孩子和家長(zhǎng)都需要適應(yīng)時(shí)期;這個(gè)時(shí)候需要機(jī)構(gòu)多參與,幫助他去適應(yīng),在他有報(bào)班需求的時(shí)候第一時(shí)間考慮的還是我們,這一批學(xué)生也屬于回流大軍中的主力,因?yàn)椴皇菍?duì)我們這個(gè)機(jī)構(gòu)有所不滿(mǎn),而是有其他客觀因素。
其次,我們經(jīng)常會(huì)遇到的這兩種學(xué)生。學(xué)生不愿意學(xué),這是我們最不情愿看到的狀態(tài),也是續(xù)班最困難最不穩(wěn)定的學(xué)生,不愿意學(xué)有這么幾種情況:一是他剛來(lái)的時(shí)候就是抵觸心理,這樣的家長(zhǎng)本身有個(gè)預(yù)期有這樣的思想準(zhǔn)備,不會(huì)特別怪罪校區(qū),但大多也會(huì)聽(tīng)從孩子的意愿放棄或者換其他機(jī)構(gòu);二是學(xué)生不喜歡,比如老師、環(huán)境、同學(xué)、課程等等。
學(xué)生成績(jī)無(wú)提升,這是家長(zhǎng)投訴意見(jiàn)來(lái)源最主要的地方,首先我們要知道一個(gè)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的第一步就是“能夠上好一堂課”,而保障課堂質(zhì)量的便是老師。其次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真誠(chéng)的和學(xué)生家長(zhǎng)溝通,問(wèn)題出在哪里了,采取補(bǔ)課等補(bǔ)救措施,并告知家長(zhǎng)讓學(xué)生一定要堅(jiān)持學(xué)完。學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過(guò)程,成績(jī)是呈螺旋式上升。
盡可能避免換老師的情況,但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)避免不了這樣的情況發(fā)生,那么就和原老師溝通,由原老師引薦接班老師給學(xué)生家長(zhǎng),并統(tǒng)一換老師口徑,將影響降低,給孩子和家長(zhǎng)一個(gè)適應(yīng)期,最好由校長(zhǎng)或教務(wù)主管跟進(jìn),讓家長(zhǎng)感受到被重視。
最后,我們來(lái)總結(jié)一下規(guī)律,其實(shí)不管是哪個(gè)方面的學(xué)生,只要通過(guò)我們的努力讓他來(lái)到課堂,并對(duì)這個(gè)課堂感興趣,這個(gè)是他愿意來(lái)的,就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就迎刃而解了,可以從師資、課程設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面下功夫,這個(gè)時(shí)候就需要提升老師的授課能力,促使老生回流和老生驅(qū)動(dòng)增員(老生驅(qū)動(dòng)增員包含老生擴(kuò)科和老帶新,需要不斷用優(yōu)惠政策及活動(dòng)進(jìn)行刺激,比如直接的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),或是按需供給)。
打造120%續(xù)班率!校長(zhǎng)必看的流失補(bǔ)救措施,快領(lǐng)走藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶(hù)管理于一體的SAAS軟件,是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化管理,信息化教學(xué),招生營(yíng)銷(xiāo)一體化的專(zhuān)業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊(cè)可以獲取全套培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生管理資料一套。藝步,與30000家素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)同行
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