暑假招生學(xué)員流失10%?你一定沒掌握這5大細(xì)節(jié)
時間:2019-02-11 12:27:00 來源:藝步培訓(xùn)管理系統(tǒng) Tag : 暑假招生 學(xué)員流失 細(xì)節(jié) 分享按鈕為何暑假招生學(xué)員流失10%?都說細(xì)節(jié)決定成敗,培訓(xùn)機構(gòu)招生談單過程中,因忽略細(xì)節(jié)而丟單的情況比比皆是。注意細(xì)節(jié),能提升顧問的業(yè)務(wù)能力和機構(gòu)的招生率。今天參謀長就來說一說,教培機構(gòu)中招生容易忽略的5大細(xì)節(jié)。

關(guān)于稱謂
多用敬稱“您”,少說“你”,讓用戶感覺被尊重。或許有人會覺得把客戶稱“您”, 把客戶叫老了。但其實不會的,
試想一下,如果去超市買東西,營業(yè)員來問,你需要什么,和您需要什么,你會對哪種比較有好感?
這樣客戶會愿意和你溝通。多說“我們”、“咱們”,少說“我”。也會讓客戶感覺比較親近,拉近彼此之前的關(guān)系哦~
不要忽視客戶的問題
當(dāng)客戶提出問題的時候,不要認(rèn)為客戶是來找自己麻煩的,學(xué)員真正關(guān)心的是,這些問題會不會影響學(xué)員的學(xué)習(xí),說明學(xué)員已經(jīng)決定要到你的機構(gòu)學(xué)習(xí),只是想做最后確認(rèn)。
對客戶的異議,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是第一次出現(xiàn)此類問題”,這種處理方式會讓客戶反感。
隨著客戶的不同而改變不同的談話風(fēng)格
問需要先注意一點,先了解客戶,不要客戶一來就開始“忽悠”,喋喋不休。
某些時候,會“忽悠”客戶是有優(yōu)勢,但是如果只會“忽悠”,很難保持好的銷售業(yè)績。遇到見識過各種各樣的“忽悠”的客戶,如果你再喋喋不休的“忽悠”,客戶已經(jīng)開始對你反感。
客戶是十分急躁的,就先解決客戶最關(guān)心的問題,再告訴客戶,這個問題可以解決,應(yīng)該怎么解決,如果要解決,需要提供什么信息或是需要先解決什么問題等。
客戶是慢條斯理的,顧問需要更有條理,把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽;
那些善問會聽用問題來引導(dǎo)客戶,并隨著客戶的不同,調(diào)整自己說話的速度與風(fēng)格的顧問終究會成為卓越的顧問。
跟進(jìn)問題并協(xié)助解決
主動關(guān)心已經(jīng)報名的客戶的學(xué)習(xí)情況,積極和學(xué)員溝通反饋。如果自己沒有發(fā)現(xiàn)問題,而客戶提出了他的問題,就應(yīng)該親力親為跟進(jìn)解決。
若你不得不把顧客對接到另一部門,一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事,說明客戶情況,同時打給顧客確認(rèn)問題是否得到解決,是否得到了滿意答復(fù),并問他還需要什么幫助,盡量做到他滿意為止。
如果不幫客戶解決好問題,感受差了,讓客戶續(xù)報名就會十分困難,更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了,客戶會將自己的親戚朋友都推薦來機構(gòu),獲得這種免費又靠譜的渠道。
花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上
一些研究結(jié)果顯示,在對你的機構(gòu)不滿的客戶當(dāng)中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同你做生意!
相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,并最終得到了補償和滿意的服務(wù),他們將仍是你的客戶。
顧客提出他們的要求的時候,也是處理機構(gòu)和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好,則更容易讓顧客信任機構(gòu),所以,一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你,他們找你的次數(shù)越多,你就有更多的機會留住他們,讓他們成為你的老客戶,推薦新客戶。
掌握以上5點,提升口碑,防止學(xué)員流失。藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng),專注培訓(xùn)學(xué)校招生解決方案。
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