為何暑假招生學員流失10%？都說細節決定成敗，培訓機構招生談單過程中，因忽略細節而丟單的情況比比皆是。注意細節，能提升顧問的業務能力和機構的招生率。今天參謀長就來說一說，教培機構中招生容易忽略的5大細節。

 

 

關于稱謂

多用敬稱“您”，少說“你”，讓用戶感覺被尊重。或許有人會覺得把客戶稱“您”， 把客戶叫老了。但其實不會的，

試想一下，如果去超市買東西，營業員來問，你需要什么，和您需要什么，你會對哪種比較有好感？

這樣客戶會愿意和你溝通。多說“我們”、“咱們”，少說“我”。也會讓客戶感覺比較親近，拉近彼此之前的關系哦~

不要忽視客戶的問題

當客戶提出問題的時候，不要認為客戶是來找自己麻煩的，學員真正關心的是，這些問題會不會影響學員的學習，說明學員已經決定要到你的機構學習，只是想做最后確認。

對客戶的異議，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式會讓客戶反感。

隨著客戶的不同而改變不同的談話風格

問需要先注意一點，先了解客戶，不要客戶一來就開始“忽悠”，喋喋不休。

某些時候，會“忽悠”客戶是有優勢，但是如果只會“忽悠”，很難保持好的銷售業績。遇到見識過各種各樣的“忽悠”的客戶，如果你再喋喋不休的“忽悠”，客戶已經開始對你反感。

客戶是十分急躁的，就先解決客戶最關心的問題，再告訴客戶，這個問題可以解決，應該怎么解決，如果要解決，需要提供什么信息或是需要先解決什么問題等。

客戶是慢條斯理的，顧問需要更有條理，把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽；

那些善問會聽用問題來引導客戶，并隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的顧問終究會成為卓越的顧問。

跟進問題并協助解決

主動關心已經報名的客戶的學習情況，積極和學員溝通反饋。如果自己沒有發現問題，而客戶提出了他的問題，就應該親力親為跟進解決。

若你不得不把顧客對接到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，說明客戶情況，同時打給顧客確認問題是否得到解決，是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，盡量做到他滿意為止。

如果不幫客戶解決好問題，感受差了，讓客戶續報名就會十分困難，更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了，客戶會將自己的親戚朋友都推薦來機構，獲得這種免費又靠譜的渠道。

花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上

一些研究結果顯示，在對你的機構不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！

相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。

顧客提出他們的要求的時候，也是處理機構和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任機構，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶，推薦新客戶。

 

掌握以上5點，提升口碑，防止學員流失。藝步培訓學校管理系統，專注培訓學校招生解決方案。

暑假招生學員流失10%？你一定沒掌握這5大細節藝步培訓學校管理系統集合學員管理系統、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現培訓教育機構數字化管理，信息化教學，招生營銷一體化的專業智慧校園解決方案。現在注冊可以獲取全套培訓機構招生管理資料一套。