很多老師說，教培其實就是服務業。

畢竟，消費者是王道！

同質化嚴重，越來越內卷的行業，拼的自然是細節，一流的服務才能從紅海中“殺”出來！

服務態度要端正：

壞情緒，如嘲笑、敷衍、諷刺等態度不要放到工作中；

老師們要學會將工作和生活區分開來；

個人情緒不能帶到工作中來；

展示自己積極樂觀的態度給家長。

專業知識儲備

老師們在上崗前（尤其是前臺老師、教務老師和銷售老師），提前培訓機構課程專業知識；

在家長咨詢問題時，能給出專業上的建議；

家長需要解決問題時，可以有針對性的解決方案；

如果老師對課程機構體系、專業術語都不清楚，一問三不知，或者回答模棱兩可，家長肯定不相信老師能教好孩子。

接待工作要細致：

對于家長的到訪，前臺人員笑臉相迎，熱情招呼；

設置專門的接待區域，和家長等待區要分開；

引導家長在等待區域就坐并提供茶水（可根據季節不同選擇不同茶水）；

面對面進行交流，并根據所了解孩子情況，有針對性制定相應學習建議和計劃方案。

高質量教學很重要：

針對不同學員測評報告以及個人情況，制定相應的教學計劃；

因材施教，提供點對點溝通，按時跟家長溝通孩子情況；

平時多了解孩子需求，并和家長一起為孩子提供需求；

作品展覽、照片展展示很重要，體現教學效果；

學習報告按時發送，課后點評讓家長知道孩子學了什么；

鼓勵孩子很重要，孩子愿意上課才能保證教學效果。

平時工作要高效：

專人專事，家長要辦事能找得到人；

資料分門別類擺放，減少找資料的時間；

按時復盤，學會分類事情的緊急先后，重要緊急的事情先處理；

責任制很重要，哪件事情沒做好，要找得到負責的人；

有投訴及時處理并告知家長處理結果。

良好家校溝通：

堅持很重要，持之以恒的溝通是家校之間建立良好的信任關系的保證；

課后溝通要持續，要讓家長知道孩子學了什么；

少批評多鼓勵，不帶個人思想色彩去評判學員；

以尊重家長為前提，做到主動詢問、耐心傾聽，積極的與家長進行互動；

停課、調課通知提前發，提前做好天氣等溫馨提示；

孩子遲到、請假、沒來上課要及時和家長溝通了解情況。

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