面對當前的疫情影響，培訓機構都會面臨一個難題：如何保住現有生源，減少學員退費。

培訓機構如何防止生源流失？

 

 

01

做好家長工作，獲得理解

培訓機構的主要資金來源是學員繳納的學費，一旦出現大規模退費的情況，那將對機構的未來發展產生嚴重的影響。所以，做好家長工作，防止大規模退費是當務之急。

100%的擠兌都來自于恐慌！教育機構在疫情發生后不作為或是沒有制定清晰明確的課消應對規則，會讓家長在承受疫情壓力的同時，由于信息不對稱導致對教育機構產生不信任感，繼而發生大規模退費。

所以不要急于課消，不要在未經家長同意的情況下就進行課消，急切地把課程消耗，家長嘴上不說但心里已經對機構的做法產生抗拒了，越容易引起家長恐慌和反感，極易降低客戶信任，遭遇口碑危機，不僅影響續費甚至導致家長退費。

學校應該第一時間站出來，傳播正向價值觀、維護服務老客戶，讓大家相信疫情終將被克服！同時也要帶領團隊制定疫情期間的課消規則，一起安定家長和孩子的心態。取得家長的理解和支持，處理好調課和退費的問題。

02

做好課程服務，讓學員放心

學員退費的主要原因是無法在線下進行上課，當下就是借助已有的線上教學輔助工具為學生提供在線輔導、答疑等教學服務。

通過學員可以在線上學習，對接受線上課程的家長給予課程優惠，打消家長的退費疑慮。同時要為學員考慮，說明疫情期間學員也無法轉到其他機構進行學習，停課不能停服務，培訓機構可以為學員提供課程預案，在停課期間督促學生學習，這能讓家長感受到機構的用心，留下良好的印象。

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多重教學優惠，刺激留存

通過線上授課平臺為學員提供線上課，保證教學進度，很多培訓機構都是第一次開展線上課，沒有任何經驗，可以嘗試線上線下1比1復制課程，做好線上課，挽留住學生。

第一個策略：以課抵課

如果覺得虧本，也可以嘗試線上上公益課，按照孩子們原先的排課表進行授課，也可以嘗試三次課線上課抵一次課消的做法，盡量將損失降低，疫情過后，嫁接線下課，以此進行課消。通過這樣的一種方式讓家長更為滿意，從而避免產生退費的現象，家長也更容易接受。

第二個策略：全勤送券

凡是全勤上寒假課的孩子，我們都給他送我們春季課的報名優惠券，當然，我們要有一個上下課的打卡機制，確保可以考核孩子全勤。因為疫情總會過去的，孩子總是要來學我們線下課的。凡是寒假的線上課能夠按時學完的，我們直接送。

第三個策略：學完即贈

孩子凡是沒有退費，并且在線上學完我們的寒假課，我們就贈送他暑假的集訓營，或者暑假迪士尼門票等等，當然送的東西有很多，我拋磚引玉，大家可以去想一些成本不算很高，但是又能夠確保家長不退費，能夠讓我們現金流能夠渡過難關的贈品。

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開展社群營銷，加強粘度

在疫情面前，沒有聲音才是最可怕的。因此教育機構要持續發聲，依托于家長群內，點對點實時發送衛生健康安全知識（如何洗手、如何戴口罩、如何消毒……）、發送疫情新的突破性進展、每天和大家交流孩子的學習動態、使用每日早安打卡幫助孩子建立學習打卡習慣。

要充分利用群打卡活動和工具，保障跟家長和孩子的連接。以優學堂合作校為例，機構老師輕松借助藝步線上打卡功能，給學生們策劃14天、21天等階段性的打卡活動，打卡類型可以是聽力、閱讀、錄音、視頻等。

 

希望能夠幫助各位校長朋友們在這個特殊時期，做好疫情的應對工作，維持機構的正常運營，以最好的姿態迎接復學。

疫情期間，培訓機構如何防止生源流失？藝步培訓學校管理系統集合學員管理系統、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現培訓教育機構數字化管理，信息化教學，招生營銷一體化的專業智慧校園解決方案。現在注冊可以獲取全套培訓機構招生管理資料一套。