疫情越來越嚴重，為配合疫情防控，全國所有線下教育培訓(xùn)機構(gòu)被要求暫緩開課，校長因此面臨運營的壓力和挑戰(zhàn)。在這種時期，校長應(yīng)該做些什么，讓機構(gòu)維持良好的運營狀態(tài)呢？

小藝根據(jù)大量服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的經(jīng)驗，與數(shù)十位資深行業(yè)人士探討，分析目前情況后，我們一致認為，有兩件事是校長必須做，且需認真做的。

1.對外增強互動，避免退費

延遲開課期間，學(xué)校和學(xué)員及家長之間的互動自然降低，如何增加與學(xué)員和家長的互動，保持“存在感”，避免退費情況發(fā)生，是藝培機構(gòu)需面對的首要問題。如果處理得當，家長感受到機構(gòu)對孩子的負責(zé)和關(guān)心，無疑對機構(gòu)口碑是加分項，極有可能因此扭轉(zhuǎn)被動局面。

雖然消課的收入對機構(gòu)非常重要，但目前這個階段，良性互動的重要性遠遠大于1-2個月的消課收入。要做到良性互動，機構(gòu)需從教務(wù)，教學(xué)，激勵等3個層面入手：

1.教務(wù)方面：教務(wù)老師應(yīng)與家長保持充分溝通，通過1v1、班級群、朋友圈等不同形式，將學(xué)校應(yīng)對疫情的情況和舉措讓家長知曉。合理選擇推送內(nèi)容與形式，做到家長知情但不騷擾。分享團隊健康狀況等等讓家長最大程度上了解學(xué)校對保護學(xué)員和家長健康做出的努力。

2. 教學(xué)方面：建議校長在未開課的周期內(nèi)通過老師組織主題明確，參與感強，形式簡單，有趣味性的以教學(xué)為主的活動。比如，舞蹈學(xué)校可組織老師錄制一些舞蹈基訓(xùn)短視頻，組織學(xué)員在家練習(xí)，提交視頻或圖片，由老師點評并鼓勵打卡分享。美術(shù)機構(gòu)可以根據(jù)學(xué)員所處階段構(gòu)思系列美術(shù)任務(wù)，學(xué)員完成后提交由老師點評并鼓勵打卡分享。線上活動不可控因素較多，因此不建議學(xué)校做形式和內(nèi)容過于復(fù)雜的活動或課程，所有工作應(yīng)以孩子實際參與出發(fā)。

3. 激勵方面：鼓勵學(xué)員和家長積極參與教學(xué)活動，設(shè)置激勵，并與開課后的課程產(chǎn)生聯(lián)系。例如全勤贈課，分享贈課等，除了能提升學(xué)員的參與度，還能引導(dǎo)學(xué)員更好地過渡到校區(qū)正式開課后的課程。（建議增加堅持打卡積分管理，對沖學(xué)費）

4.直播課/在線課：建議校長慎重開設(shè)直播課、在線課。藝培行業(yè)教學(xué)互動性強，重體驗，課程本身極難線上化。此外，線上課與線下課不僅僅是簡單形式上的不同，上課流程，節(jié)奏把握，互動等等環(huán)節(jié)均需大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，如果團隊經(jīng)驗不足，很難保證線上課學(xué)員體驗良好，很可能適得其反，影響口碑。

以上是為了穩(wěn)定家長和學(xué)生，校長應(yīng)該做的事情。除此以外，機構(gòu)內(nèi)部也需要校長花心思去穩(wěn)固與提升。

2.對內(nèi)加強培訓(xùn)，提升能力

1. 健康狀況跟蹤：當前情況下，團隊內(nèi)部的健康狀況是校長首先要關(guān)注的。可安排所有人員每日進行登記打卡統(tǒng)計，關(guān)心每一位老師，同時周期性分享至學(xué)員家長。

2. 內(nèi)部培訓(xùn)和教研：組織老師集中備課，對各團隊成員進行業(yè)務(wù)和組織能力方面的培訓(xùn)，在疫情結(jié)束后獲得一個升級版的團隊是每個校長樂于見到的結(jié)果（建議每天發(fā)到班級群，以增加學(xué)員家長對機構(gòu)高度認可）。

3. 內(nèi)部體系梳理：學(xué)校的運營千頭萬緒，可利用這段時間對學(xué)校的整體體系或者欠缺的環(huán)節(jié)進行梳理，提升學(xué)校自身的標準化體系化運營能力，提高競爭力。

疫情終將過去，在艱難的時刻，藝步團隊將盡自己所能，與親愛的校長和老師們抱團取暖，共同面對。針對目前情況，藝步產(chǎn)品和技術(shù)團隊將努力盡快為校長和老師提供更多在線互動工具。同時，也將針對本年度春招提供更有效的招生工具。優(yōu)校團隊也將持續(xù)保持與校長和老師們的溝通，有好的建議，歡迎隨時聯(lián)系！

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