疫情越來越嚴重，為配合疫情防控，全國所有線下教育培訓機構被要求暫緩開課，校長因此面臨運營的壓力和挑戰。在這種時期，校長應該做些什么，讓機構維持良好的運營狀態呢？

小藝根據大量服務藝術培訓學校的經驗，與數十位資深行業人士探討，分析目前情況后，我們一致認為，有兩件事是校長必須做，且需認真做的。

1.對外增強互動，避免退費

延遲開課期間，學校和學員及家長之間的互動自然降低，如何增加與學員和家長的互動，保持“存在感”，避免退費情況發生，是藝培機構需面對的首要問題。如果處理得當，家長感受到機構對孩子的負責和關心，無疑對機構口碑是加分項，極有可能因此扭轉被動局面。

雖然消課的收入對機構非常重要，但目前這個階段，良性互動的重要性遠遠大于1-2個月的消課收入。要做到良性互動，機構需從教務，教學，激勵等3個層面入手：

1.教務方面：教務老師應與家長保持充分溝通，通過1v1、班級群、朋友圈等不同形式，將學校應對疫情的情況和舉措讓家長知曉。合理選擇推送內容與形式，做到家長知情但不騷擾。分享團隊健康狀況等等讓家長最大程度上了解學校對保護學員和家長健康做出的努力。

2. 教學方面：建議校長在未開課的周期內通過老師組織主題明確，參與感強，形式簡單，有趣味性的以教學為主的活動。比如，舞蹈學?？山M織老師錄制一些舞蹈基訓短視頻，組織學員在家練習，提交視頻或圖片，由老師點評并鼓勵打卡分享。美術機構可以根據學員所處階段構思系列美術任務，學員完成后提交由老師點評并鼓勵打卡分享。線上活動不可控因素較多，因此不建議學校做形式和內容過于復雜的活動或課程，所有工作應以孩子實際參與出發。

3. 激勵方面：鼓勵學員和家長積極參與教學活動，設置激勵，并與開課后的課程產生聯系。例如全勤贈課，分享贈課等，除了能提升學員的參與度，還能引導學員更好地過渡到校區正式開課后的課程。（建議增加堅持打卡積分管理，對沖學費）

4.直播課/在線課：建議校長慎重開設直播課、在線課。藝培行業教學互動性強，重體驗，課程本身極難線上化。此外，線上課與線下課不僅僅是簡單形式上的不同，上課流程，節奏把握，互動等等環節均需大量實戰經驗，如果團隊經驗不足，很難保證線上課學員體驗良好，很可能適得其反，影響口碑。

以上是為了穩定家長和學生，校長應該做的事情。除此以外，機構內部也需要校長花心思去穩固與提升。

2.對內加強培訓，提升能力

1. 健康狀況跟蹤：當前情況下，團隊內部的健康狀況是校長首先要關注的?？砂才潘腥藛T每日進行登記打卡統計，關心每一位老師，同時周期性分享至學員家長。

2. 內部培訓和教研：組織老師集中備課，對各團隊成員進行業務和組織能力方面的培訓，在疫情結束后獲得一個升級版的團隊是每個校長樂于見到的結果（建議每天發到班級群，以增加學員家長對機構高度認可）。

3. 內部體系梳理：學校的運營千頭萬緒，可利用這段時間對學校的整體體系或者欠缺的環節進行梳理，提升學校自身的標準化體系化運營能力，提高競爭力。

疫情終將過去，在艱難的時刻，藝步團隊將盡自己所能，與親愛的校長和老師們抱團取暖，共同面對。針對目前情況，藝步產品和技術團隊將努力盡快為校長和老師提供更多在線互動工具。同時，也將針對本年度春招提供更有效的招生工具。優校團隊也將持續保持與校長和老師們的溝通，有好的建議，歡迎隨時聯系！