伴隨著春節(jié)腳步的臨近，大部分教培機(jī)構(gòu)的寒假班也已經(jīng)接近尾聲。就像我之前文章中說的那樣，寒假班除了一些特殊情況之外，基本上都屬于為春季班引流做鋪墊的。所以寒假在讀生的續(xù)報(bào)就成為影響春季招生和市場(chǎng)工作的重要因素。

大家都知道判斷一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營好壞與否，除了機(jī)構(gòu)在讀學(xué)員數(shù)量是一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)之外。機(jī)構(gòu)寒春暑秋每一期的續(xù)班率也是不可缺少的檢測(cè)指標(biāo)。續(xù)班率越高，那說明學(xué)員和家長對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度就越高。

如果說新生就讀率是衡量一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和銷售團(tuán)隊(duì)的工作效能，檢驗(yàn)的是機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)拓新能力。那么續(xù)班則是衡量的機(jī)構(gòu)教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量的高低。所以要做好續(xù)班工作，確保機(jī)構(gòu)續(xù)讀目標(biāo)的達(dá)成，就需要機(jī)構(gòu)里的老師通過教學(xué)和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)了。

教育培訓(xùn)屬于服務(wù)行業(yè)，但同時(shí)又有著不同于其他服務(wù)行業(yè)的特色，那就是教培行業(yè)特有的雙客戶現(xiàn)象。即 學(xué)員和家長都是教培機(jī)構(gòu)的客戶，都是教培機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象：學(xué)員接受機(jī)構(gòu)提供的教學(xué)服務(wù)，而家長對(duì)各個(gè)機(jī)構(gòu)來說則是付費(fèi)客戶。

很多人都覺得這是一個(gè)老生常談的問題：對(duì)于教培機(jī)構(gòu)來說，關(guān)注學(xué)生是每一個(gè)機(jī)構(gòu)的伙伴都應(yīng)該做到的，而不僅僅限于老師。

 

 

我們都知道，一般情況下，來教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)的孩子大體上可以分為三類：

第一類是一些學(xué)習(xí)成績比較差的學(xué)生；

第二類是那些在學(xué)習(xí)中存在一些問題，比如偏科等的學(xué)生；

第三類的學(xué)生則是學(xué)習(xí)成績不錯(cuò)的優(yōu)秀學(xué)生；

對(duì)第一類的孩子來說，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績不好，在自己的學(xué)校里一般很難得到老師的重視。（客觀描述，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座）所以對(duì)于這一類的孩子來說，如果教培機(jī)構(gòu)里的老師可以給與他足夠的關(guān)注，讓這些學(xué)生在機(jī)構(gòu)里可以感受到我們老師的關(guān)愛，那么不僅僅可以扭轉(zhuǎn)孩子學(xué)習(xí)成績不好的現(xiàn)狀，激發(fā)孩子努力學(xué)習(xí)的積極性，更會(huì)讓孩子和家長對(duì)老師的關(guān)愛抱有感激之情，從而愿意在機(jī)構(gòu)里長期學(xué)習(xí)。

第二類的孩子，學(xué)習(xí)能力并不差，只是因?yàn)槟承┩獠吭蚨霈F(xiàn)偏科現(xiàn)象。面對(duì)這樣的孩子，我們教培機(jī)構(gòu)的老師一定要先去了解孩子出現(xiàn)偏科情況的深層次原因，然后針對(duì)性的制定解決方案，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，多多鼓勵(lì)，并及時(shí)對(duì)孩子在弱科上的小進(jìn)步進(jìn)行贊賞，給與足夠的認(rèn)可，幫助孩子重拾學(xué)習(xí)的自信心，這樣就可以幫助孩子糾正學(xué)習(xí)中一兩科偏弱的局面。切實(shí)解決孩子在學(xué)習(xí)中的“攔路虎”可以讓家長對(duì)老師的信任度大幅度提升，而且家長會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生感激之心，這樣這個(gè)家長肯定不會(huì)想著短時(shí)間內(nèi)去選擇別的機(jī)構(gòu)。

第三類孩子是所有學(xué)校和教培機(jī)構(gòu)老師都非常喜歡的類型。他們本身學(xué)習(xí)成績就很好，只是想借助機(jī)構(gòu)來達(dá)成保持優(yōu)秀和有所突破的學(xué)習(xí)目的。有些時(shí)候，正是因?yàn)檫@些孩子足夠優(yōu)秀，容易讓我們機(jī)構(gòu)的老師忽略。而對(duì)這些孩子和他們的家長來說，愿意來機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的之一就是可以繼續(xù)保持優(yōu)秀，繼續(xù)在學(xué)保持學(xué)校里備受關(guān)注的境況。對(duì)這一類孩子，我們機(jī)構(gòu)的老師一定要給與他們足夠的重視，雖然不需要時(shí)時(shí)刻刻的叮囑，但是必要的鼓勵(lì)和贊賞是一定要需要的。 對(duì)于老師的贊賞，孩子一般都是非常看重的，那這樣做的目的，就是拉進(jìn)機(jī)構(gòu)老師和學(xué)生的距離，讓孩子喜歡上老師，愿意跟著老師繼續(xù)學(xué)下去。

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