培訓(xùn)機構(gòu)前臺頻繁流動是個普遍現(xiàn)象,根本原因在于這個崗位長期處于"高壓低薪"的尷尬境地。每天要處理家長咨詢、學(xué)生簽到、費用催繳等瑣碎工作,還要應(yīng)對突發(fā)投訴,但薪酬往往只比當?shù)鼗A(chǔ)工資略高。我們機構(gòu)曾統(tǒng)計過,前臺平均在職時間只有7個月。
通過藝步系統(tǒng)的智能排班和績效模塊,我們實現(xiàn)了前臺薪酬的結(jié)構(gòu)性改革。系統(tǒng)自動記錄工作數(shù)據(jù):咨詢轉(zhuǎn)化率、家長滿意度、出勤率等,將這些數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)工資+績效獎金掛鉤。優(yōu)秀前臺月收入能比原來提高30%,離職率直接下降60%。更重要的是,系統(tǒng)把重復(fù)性工作自動化(比如自動發(fā)送課消提醒),讓前臺能專注更有價值的服務(wù)工作。
培訓(xùn)機構(gòu)分校如何管理
開分校是每個培訓(xùn)機構(gòu)的夢想,但現(xiàn)實中很多機構(gòu)都倒在了"連而不鎖"的管理困局上。我曾見過某英語機構(gòu)在省內(nèi)開了8家分校,結(jié)果各分校教材版本不統(tǒng)一、教師水平參差不齊,最后總部連基本營收數(shù)據(jù)都掌握不全。
現(xiàn)在我們用藝步管理系統(tǒng)搭建了標準化運營框架:所有分校共用同一套教務(wù)系統(tǒng),總部可以實時查看各分校的課消率、續(xù)費率、教師考勤等20多項關(guān)鍵指標。系統(tǒng)自動生成對比分析報表,哪家分校出現(xiàn)問題一目了然。比如上周系統(tǒng)就預(yù)警某分校課消率連續(xù)3周低于85%,我們立即派督導(dǎo)組去核查,發(fā)現(xiàn)是排課系統(tǒng)設(shè)置錯誤,及時避免了30多萬元的課時損失。

教育培訓(xùn)機構(gòu)需要哪些必要的部門或者崗位?
很多初創(chuàng)機構(gòu)常犯的錯誤就是部門設(shè)置"大而全",結(jié)果人力成本居高不下。經(jīng)過多年實踐,我們認為這幾個核心崗位缺一不可:
1. 課程研發(fā)部(2-3人):負責(zé)課程體系搭建和教材更新,藝步系統(tǒng)可以提供全國同行的課程數(shù)據(jù)參考
2. 教學(xué)管理部:包含教務(wù)專員和學(xué)管師,建議師生比1:80,系統(tǒng)能自動分配學(xué)生給學(xué)管師

3. 市場運營部:線上線下推廣,系統(tǒng)內(nèi)置的CRM模塊可以追蹤每個咨詢線索的轉(zhuǎn)化路徑

4. 財務(wù)行政部:建議使用系統(tǒng)自動化處理80%的常規(guī)財務(wù)工作
特別提醒要設(shè)置"數(shù)據(jù)專員"崗位,專門分析系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)營數(shù)據(jù)。我們機構(gòu)通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)周末下午3點的試聽課轉(zhuǎn)化率最高,于是調(diào)整了推廣策略,獲客成本降低了40%。
親們,我要應(yīng)聘中公教育的教務(wù)專員,教務(wù)專員都負責(zé)什么?面試的時候我...
作為帶過上百名教務(wù)的老司機告訴你,現(xiàn)在大機構(gòu)的教務(wù)專員早已不是"排課小妹"了。以我們使用藝步系統(tǒng)的經(jīng)驗來看,現(xiàn)代教務(wù)專員要掌握三大核心能力:
1. 系統(tǒng)操作能力:要熟練使用教務(wù)系統(tǒng)進行智能排課(系統(tǒng)能自動規(guī)避教室沖突)、課消統(tǒng)計、考勤異常處理等。面試時可能會讓你現(xiàn)場操作系統(tǒng)模擬排課。
2. 數(shù)據(jù)分析能力:比如能從系統(tǒng)報表中發(fā)現(xiàn)某個班級續(xù)費率突然下降,要能分析是教師問題還是課程設(shè)置問題。建議提前準備幾個數(shù)據(jù)分析案例。
3. 應(yīng)急處理能力:系統(tǒng)雖然能預(yù)防90%的問題,但遇到突發(fā)情況(比如教師臨時請假),要能快速在系統(tǒng)中重新協(xié)調(diào)資源。可以準備幾個"救火"案例。
提醒你特別注意:現(xiàn)在很多機構(gòu)會用教務(wù)系統(tǒng)的操作作為面試題,建議提前了解主流系統(tǒng)的基本功能。
教育機構(gòu)課消系統(tǒng)是怎樣做好學(xué)生上課記錄的?
課消管理是培訓(xùn)機構(gòu)最核心的生命線,但傳統(tǒng)的人工記錄方式漏洞百出。我們吃過虧后才明白,必須依靠系統(tǒng)化的解決方案。藝步系統(tǒng)的課消管理有三大創(chuàng)新點:
首先是多重核銷機制:支持刷卡、人臉識別、手機驗證碼三種簽到方式,家長同時會收到簽到提醒,杜絕了"學(xué)生沒來卻計課"的情況。系統(tǒng)還會自動比對教師端和前臺端的考勤記錄,發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警。
其次是動態(tài)課時銀行:每個學(xué)生的剩余課時實時顯示在系統(tǒng)中,上完一節(jié)課自動扣除,家長在小程序上隨時可查。我們還設(shè)置了"課時預(yù)警"功能,剩余5節(jié)課時系統(tǒng)會自動提醒續(xù)費。
最重要的是數(shù)據(jù)追溯功能:任何課消記錄修改都會留下操作日志,校長可以隨時抽查。去年我們就通過日志發(fā)現(xiàn)某個校區(qū)存在違規(guī)操作,及時避免了重大損失。現(xiàn)在我們的課消準確率達到了99.97%,家長投訴量下降了85%。
通過藝步這樣的智能管理系統(tǒng),培訓(xùn)機構(gòu)終于可以從繁瑣的日常
破解行業(yè)痛點的數(shù)字化方案藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件,是實現(xiàn)培訓(xùn)教育機構(gòu)數(shù)字化管理,信息化教學(xué),招生營銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊可以獲取全套培訓(xùn)機構(gòu)招生管理資料一套。藝步,與30000家素質(zhì)教育機構(gòu)同行
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