摘要： 《藝術培訓機構生源流失的原因》在很多情況下，學生流失的原因不是教學環(huán)節(jié)的問題，而是缺乏服務。一些家長抱怨說，他們去當地的藝術培訓機構咨詢，但工作人員不予理睬。受到冷遇的家長最終放棄了報名的想法，培訓機構 ...
在很多情況下，學生流失的原因不是教學環(huán)節(jié)的問題，而是缺乏服務。一些家長抱怨說，他們去當地的藝術培訓機構咨詢，但工作人員不予理睬。受到冷遇的家長最終放棄了報名的想法，培訓機構也失去了送上門的生源。如何做好服務工作，提高服務質量，創(chuàng)造口碑效應，是每個藝術培訓機構必須面對的問題。
判斷高質量服務的主要標準是培訓機構能夠滿足大多數客戶的大部分需求。培訓機構的服務對象主要是學生及其家長。因此，讓學生成長并讓家長滿意是所有培訓機構提供優(yōu)質服務的目標。除了教學管理之外，如何提高服務質量也是培訓機構的當務之急。建議重點關注以下幾個方面：
關注服務質量
人的行為始于思想。要提供優(yōu)質服務，提高服務質量，首先必須樹立服務意識。每個人都是服務員，每個人每天都在為學生提供專業(yè)服務。
顧客消費的過程就是在消費中尋求尊重的過程。培訓機構提供的服務不足直接影響學生家長的滿意度。培訓機構的發(fā)展應從服務和身邊的小事做起，以尊重顧客為出發(fā)點，讓顧客享受上帝般的待遇，這是服務的方式。
提高員工素質
培訓機構能否在激烈的市場競爭中生存，在很大程度上取決于校長的管理水平和師資隊伍的素質。培訓機構的發(fā)展和壯大不僅僅取決于校長。在它的背后，往往有一個高質量和強大的執(zhí)行能力的團隊一起工作。
提高教學質量
教學質量與服務質量相輔相成，是培訓機構生存和發(fā)展的雙重保障。如果教學質量得到提高，服務質量就會廣為人知；提高服務質量也可以促進教學質量的提高。
提高工作效率
培訓機構必須實行首問責任制，即對前來咨詢或尋求解決方案的客戶。不少家長反映有些培訓機構在退費時總是踢皮球，讓家長一會找這個誰一會又找那個誰，跑到崩潰也沒找到真正能解決問題的人，而所有的人都表現(xiàn)出事不關己的漠然態(tài)度，由此導致服務之差令人失望。退費其實也可以制定一整套流程，只要符合相關手續(xù)的，就按規(guī)定去辦理好了，沒必要推來推去，雙方省時省心，還能落個好口碑。
加強家校溝通
家校溝通是培訓機構與家長之間的紐帶，可以有效增進相互了解，更好地贏得家長的信任。培訓機構要始終注意加強家校溝通，讓家長多渠道了解學校的教學進度和學生表現(xiàn)，及時聽取家長的意見和建議，不斷改進和完善教學管理，進一步提高服務質量。
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