針對教育培訓機構的日常管理與服務，是學校走向標準化日常運營的重要原則。對于管理與服務而言，主要有兩個方面的內容。下面，我就圍繞運營管理與服務，來和各位老師談一談自己的建議。
教育培訓機構的管理和服務，簡單地講有三個方面內容：第一個方面是治理結構。目前大部分教育培訓機構缺乏一個完善的治理結構，人員多數是臨時性的，今天來明天走，員工不穩定。好的培訓機構一定要有完備的治理結構。
所謂治理結構，我們不去講什么法人治理結構，什么公共治理結構，關鍵是你這個教育培訓機構的決策是不是有各方面的代表人士來參與，還有治理結構上層的權力能不能逐級下放，管理的體制是不是靈活。
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第二方面是管理的精細化，現在取勝的關鍵是管理的精細化。正如大家經常說的“細節加細節成就完美”。那么培訓管理服務能不能做到精細化?
我們現在的服務管理還是粗放型的。日本人在上海開了一個百貨公司，我經常注意它的管理，你到它的衛生間去看看，它的衛生間上面有一張表，比如10分鐘衛生間要沖水，寫得很清楚。10分鐘沖水，沖完以后誰來加以檢核，出了問題沒沖水責任是誰都很明確。管理的精細化，首先是要制定管理標準(多少時間廁所沖水)，跟下去就是檢核，怎么能夠做到標準的達成。具體到教育培訓，評價就是檢查教育目標達到和實現的程度，所以檢核是教育當中的一個很重要的一個部分。
第三是責任的落實，誰來承擔這個責任。
我們常常看到一句標語就是責任到人，這四個字并不是說出事兒了由誰負責。而是某一塊事情由誰負責完成。教育培訓機構的服務如果可以細化到人，每個人各司其職，這樣拼湊起來就是一套完整的教育機構服務體系了!?
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