針對教育培訓機構(gòu)的日常管理與服務，是學校走向標準化日常運營的重要原則。對于管理與服務而言，主要有兩個方面的內(nèi)容。下面，我就圍繞運營管理與服務，來和各位老師談一談自己的建議。

教育培訓機構(gòu)的管理和服務，簡單地講有三個方面內(nèi)容：第一個方面是治理結(jié)構(gòu)。目前大部分教育培訓機構(gòu)缺乏一個完善的治理結(jié)構(gòu)，人員多數(shù)是臨時性的，今天來明天走，員工不穩(wěn)定。好的培訓機構(gòu)一定要有完備的治理結(jié)構(gòu)。

所謂治理結(jié)構(gòu)，我們不去講什么法人治理結(jié)構(gòu)，什么公共治理結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵是你這個教育培訓機構(gòu)的決策是不是有各方面的代表人士來參與，還有治理結(jié)構(gòu)上層的權(quán)力能不能逐級下放，管理的體制是不是靈活。

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第二方面是管理的精細化，現(xiàn)在取勝的關(guān)鍵是管理的精細化。正如大家經(jīng)常說的“細節(jié)加細節(jié)成就完美”。那么培訓管理服務能不能做到精細化?

我們現(xiàn)在的服務管理還是粗放型的。日本人在上海開了一個百貨公司，我經(jīng)常注意它的管理，你到它的衛(wèi)生間去看看，它的衛(wèi)生間上面有一張表，比如10分鐘衛(wèi)生間要沖水，寫得很清楚。10分鐘沖水，沖完以后誰來加以檢核，出了問題沒沖水責任是誰都很明確。管理的精細化，首先是要制定管理標準(多少時間廁所沖水)，跟下去就是檢核，怎么能夠做到標準的達成。具體到教育培訓，評價就是檢查教育目標達到和實現(xiàn)的程度，所以檢核是教育當中的一個很重要的一個部分。

第三是責任的落實，誰來承擔這個責任。

我們常?？吹揭痪錁苏Z就是責任到人，這四個字并不是說出事兒了由誰負責。而是某一塊事情由誰負責完成。教育培訓機構(gòu)的服務如果可以細化到人，每個人各司其職，這樣拼湊起來就是一套完整的教育機構(gòu)服務體系了!?

培訓機構(gòu)如何將管理和服務標準化？藝步培訓學校管理系統(tǒng)集合學員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現(xiàn)培訓教育機構(gòu)數(shù)字化管理，信息化教學，招生營銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊可以獲取全套培訓機構(gòu)招生管理資料一套。