培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎樣管理退費(fèi)
時(shí)間：2022-11-03 17:22:05 來源：藝步培訓(xùn)管理系統(tǒng) Tag : 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 退費(fèi)管理 家校服務(wù) 分享按鈕很多千人大校都死在退費(fèi)這件事情上!
所以機(jī)構(gòu)一定要有一個(gè)退費(fèi)單!
就退費(fèi)這個(gè)事情呢，是所有校長不想看到的，但是又會(huì)必須遇到的，那退費(fèi)這個(gè)流程就非常關(guān)鍵，不是說家長要退費(fèi)了，就是退費(fèi)是吧，填個(gè)單子你就把錢退給人就完事了，并不是的，是你要在這個(gè)過程中完善你的收入，就是讓客戶滿意，退了錢了之后，家長還得說你好。
那退費(fèi)單里都有什么呢?姓名，包括失效金額，退費(fèi)合計(jì)，退費(fèi)方式，退費(fèi)說明，以及填寫退費(fèi)的原因，然后這個(gè)退費(fèi)的原因一定要填寫最真實(shí)的，因?yàn)槭裁茨?
我們要了解我們校區(qū)的一個(gè)服務(wù)情況，當(dāng)然就是退錢這個(gè)事情，還有一個(gè)很關(guān)鍵的，退錢的一個(gè)時(shí)效性，你不要拖拖拉拉的，錢早晚得退，是不是退的好，說明你校區(qū)就是有個(gè)非常完善的一個(gè)服務(wù)機(jī)制和服務(wù)意識，如果你掌握了整個(gè)的退費(fèi)售后機(jī)制的話，那我們退費(fèi)退完之后，有30%的客戶還會(huì)回過頭來再找你，因?yàn)槟愕姆?wù)讓人滿意，我相信你也之前有過相應(yīng)的投訴，你最重要的什么是滿足自己的一個(gè)什么相應(yīng)的心理錨點(diǎn)嗎?
藝步，與30000家素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)同行
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