很多時候，導致生源流失的原因，并不是教學環節出了問題，而恰恰是因為服務不到位。
曾有家長抱怨說，他們到當地某家課外輔導機構去咨詢，但是工作人員愛理不理的，受冷遇的家長最終放棄了報名的念頭，培訓機構也因此白白損失了眼前送上門來的生源。
這種現象并非個別，想必也存在于某些培訓機構當中，這不僅僅是招生接待方面的原因，還涉及到培訓機構的整體服務質量問題。如何用心做好服務，提升服務品質，進而打造口碑效應，是每個培訓機構必須面對的問題。
服務質量，是指客戶的滿意度和認可度。在教培行業中，服務質量主要表現為家長和學員對培訓機構的教學、服務、環境等方面認可程度的高低，服務的好壞，直接影響到培訓機構的口碑。
以下列舉一些培訓機構服務欠佳的表現，不一而足，但卻是真實的存在，希望能引起校長們足夠的重視。
只管教學，對學員漠不關心
有些培訓機構的教師，缺少服務意識，以為開班辦學只要做好教學就行了，除了課堂教學，對學生其他方面不聞不問。這種過于功利性的做法，會令到學生家長產生不好的印象。
無視客戶，招生接待不到位
負責招生接待的前臺，是家長接觸和了解培訓機構的主要渠道之一，但是有的培訓機構在這方面明顯做得不夠，對家長的來訪和咨詢缺少耐心和熱情，缺乏應有的禮貌禮儀，給家長留下了不好的印象，從而影響到招生的效果。
服務意識差，不注重家校溝通
有的培訓機構只是一味追求招生、埋頭教學，在和家長的交流和互動方面卻缺乏基本的溝通，也就是說售后服務沒做好，這樣家長又怎會滿意呢？
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