“疫情總會過去的，失去的，肯定也會贏回來。”

“這次疫情，雖然帶來了很多的困難，但是也讓我看到了團隊凝聚力的重要性，也推進了我們提前嘗試線上+線下教學(xué)的課堂模式，也是因為這次疫情，逼著我們不得不把教學(xué)服務(wù)做到更精細化。”

娟姐是西安斯瑞·小新星國際教育的校長，目前有10家校區(qū)，單校規(guī)模1000個學(xué)生，員工共計100多人。

在這場教培行業(yè)歷史級的戰(zhàn)役中，她和她的學(xué)校，也未能幸免，受到了很大的沖擊。疫情的爆發(fā)，將年前所有的計劃打亂了，春招班型亂了，招新亂了，新員工培訓(xùn)亂了，現(xiàn)金流入亂了......

所有的難點，像是一座座山丘，一夜之間，朝她和團隊，壓了過來。

如今，這些坎兒，她們一步步地邁了過去。

目前，課消正常進行，98%的學(xué)生成功轉(zhuǎn)移線上，客單價和線下一樣，所有員工工資正常發(fā)放，房租也在繼續(xù)交。

以下內(nèi)容為娟姐自述，經(jīng)教培參考整理編輯：

01“如何讓家長接受線上課程？”

 

年三十的時候，西安就已經(jīng)出現(xiàn)了幾例感染者。我們當(dāng)時還算比較警覺，股東內(nèi)部首先有了關(guān)于疫情的預(yù)判。

大年初三，開會部署接下來的工作安排，大年初五，校長和員工開始復(fù)工。大家都是在家辦公，每天開無數(shù)的會議，比在學(xué)校辦公還要忙，因為要準備的事情太多了。

我們當(dāng)時面對的第一個難點就是，如何讓家長接受線上課程？

而且是在同行們普遍采用7折、8折課時費，我們還要保持和線下一樣的客單價的情況下。

針對這點，我們主要提前做了兩方面的準備。

一是，家長情緒的鋪墊，免費送復(fù)習(xí)課和外教課。

我們是正月十五正式復(fù)課的，在第一個周末，我們做了一場免費送復(fù)習(xí)課的活動。一方面，是對和平臺磨合的實驗。另一方面，在正式送課前，我們提前編輯了各類話術(shù)，類似為了響應(yīng)聽課不停學(xué)政策，做了階段性的復(fù)課，在各個微信群進行鋪墊。同時，我們按一定的梯度，有節(jié)奏的復(fù)課，4年級、5年級、6年級等高年級階段的孩子先復(fù)課。

剩下一批沒有復(fù)課的孩子，我們買了合作方的外教課，免費贈送，讓他們在家自主學(xué)習(xí)，做增值服務(wù)，贈送活動也開放給新咨詢的家長，活動的第二周，開始全校復(fù)課。

當(dāng)然，通過贈送外教課程的活動，我們招到了一批新生，但當(dāng)時的主要精力，還是去維系老生這塊兒。

二是，課后服務(wù)更精細化，提供成果展示和1對1輔導(dǎo)。

說實話，從線下搬移線上，除了面臨平臺等問題，老師也對線上授課的方式有些排斥，直播中也會出現(xiàn)各種各樣不完美的問題。比如，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、卡頓等情況。要完全避免是不現(xiàn)實的，把老師打造成人見人愛的主播，更不現(xiàn)實。

所以我們當(dāng)時能做的，只能是以原來2倍，3倍的方式，提供更好的服務(wù)，并且讓這個過程可視化。

當(dāng)時我們做的是，每一個學(xué)生，上課學(xué)到的內(nèi)容，全部認真反饋給家長。同時，把孩子學(xué)到的內(nèi)容，做了成果展示，對于在課堂上知識點消化不及時的孩子，我們進行了一對一的輔導(dǎo)。所有做的一切，只為了一個目的——“讓家長覺得，線上課程和線下課程，其實是一樣的。”

02“98%的家長接受全額轉(zhuǎn)線上”

 

剛開始，有很多家長是拒絕線上課程的，覺得線上課程應(yīng)該打折。

我們面對的第二個難點是，對于線上課程，家長要求打折。

這個階段，其實挺難的，我和團隊能做的只有反復(fù)溝通，不斷磨合，不斷提供更好的服務(wù)，最后，98%的家長們還是同意接受全額轉(zhuǎn)線上課程，而且之后有了比較認可線上課程的轉(zhuǎn)變。

我想，除了是因為我們的課程與孩子的匹配度更好，也是因為我的團隊這個期間，齊心協(xié)力，付出時間和精力所達到的結(jié)果。盡管最后仍然有2%的流失率，但這是可接受的，已經(jīng)很不錯了。

這當(dāng)中，有一件事情讓我印象特別深刻，有一位家長在前期強烈反對線上課程，但后面，因為老師的服務(wù)，在微信上回復(fù)了一段超級長的、感謝我們服務(wù)的文字，當(dāng)時還挺觸動的。

03“工資正常發(fā)，房租繼續(xù)交”

 

我也面臨和所有機構(gòu)一樣的難點。營收停滯，房租和人力成本的花銷卻依舊。

目前我這邊的情況是，招生相比之前，幾乎停滯，只招收到30-40個學(xué)生，但員工的工資還是照常發(fā)放。

相比餐飲行業(yè)，培訓(xùn)機構(gòu)畢竟有預(yù)收款，我覺得1-2個月的困難，是可以撐下去的，是暫時的。而且在大是大非面前，是更加考驗人性、考驗企業(yè)的時候，如果我發(fā)60%的工資，員工肯定能接受，畢竟大環(huán)境在這兒。

但我覺得當(dāng)下是最需要團隊有向心力的時刻，也是最考驗團隊的時刻。目前我們的課消是線上做的，難度和工作量比之前大了不少，老師們很辛苦，所以我相信，當(dāng)下只要讓團隊看到企業(yè)的良心，員工才愿意和企業(yè)同心同德，等疫情過去，會創(chuàng)造更好的成績，失去的，肯定也會贏回來。

總之，在這個過程中，我相信每一個學(xué)校的校長，都會有自己的方法，也會有自己的見解和自己的行事風(fēng)格。雖然危機還沒有過去，但是最艱難的時刻，還是扛過去了。

04、“雙休變單休，暑假班縮短，讓我有些忐忑”

 

之前行業(yè)內(nèi)經(jīng)常說，如果學(xué)校的課程沒有完成，學(xué)生大概率周末會在學(xué)校補課，這將會對教培行業(yè)造成巨大的沖擊，我還是有些忐忑的。

不過，我看到北京最近發(fā)布的消息稱，非畢業(yè)班年級不會占用周末和暑假，我推測西安很有可能和北京保持一致，有可能初中階段的班級有些影響，但對小學(xué)的影響不大，所以，這對于我來說，是一個利好的消息。

目前，對于暑假是否縮短，我還不太確定，但我們還是做了兩手準備。如果暑期正常，我們會打算按照原計劃進行課程安排。

如果暑假縮短，我們打算調(diào)整課程安排，出一些相對短期的功能課、專項課，加強課程的密集度。

但絕對不可能逆人性，讓孩子天天都上課，這也是不現(xiàn)實的。

05、“禍兮福之所倚，有痛苦、有困難、但也有收獲”

 

同時，這次疫情也讓我對個人、對生活有了更多的思考。

• 第一，人在遇到大的災(zāi)難面前，一定要非常警覺，這次疫情出現(xiàn)的時候，有些人可能比較麻木，一直在觀望。但我覺得在大是大非面前，要保持一個清醒的頭腦，去冷靜分析，趕緊做出預(yù)判，才不會被學(xué)校的各種事情拖著走。
• 第二，與優(yōu)秀者同行,在這個過程中，有一些優(yōu)秀的機構(gòu)或者領(lǐng)頭人，他們的應(yīng)對方案都特別好，很有借鑒性，在這種情況下，多向他們學(xué)習(xí)，去取長補短。
• 第三，老人常說“禍兮福之所倚 ”，任何不好的事情發(fā)生后，但如果我們用一個正向的心態(tài)，去接受，對面對，肯定對生活或者工作有促進作用。

比如這次疫情，雖然帶來了很多的困難，但是也讓我看到了團隊凝聚力的重要性，也推進了我們提前嘗試線上+線下教學(xué)的課堂模式，也是因為這次疫情，逼著我們不得不把教學(xué)服務(wù)做到更精細化。

總之，有痛苦、有困難，但是，還是有收獲。

最難的時刻扛過去了，雖然前面還有很多困難等著，要準備復(fù)課、續(xù)費、教學(xué)活動……但我相信，真正的春天，很快就要到了！

一名培訓(xùn)機構(gòu)校長自述：我們這么做，讓98%的學(xué)生全價轉(zhuǎn)到線上藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現(xiàn)培訓(xùn)教育機構(gòu)數(shù)字化管理，信息化教學(xué)，招生營銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊可以獲取全套培訓(xùn)機構(gòu)招生管理資料一套。