商品販賣之后,一般都會提供售后服務,同樣教培機構也要做后續服務,即便你還沒有發現最有效地進行后續服務的方式,但是一直進行此方面的實踐也比不做要好得多。要堅持不懈地對你的準家長、現有家長提供后續服務。最重要的是,要把后續服務當做校區運營的重要環節。教培機構的售后服務應該怎么做?
通過征詢和招呼式服務獲得信賴
在教培市場中,我們招生,不是你選擇家長,而是家長選擇你。為了保證自己的業務順利進行下去,就應該始終與家長保持聯系,關心他們并主動詢問家長的想法和需要,從而贏得信賴。
一般來說,實力強大的教培機構課程咨詢師除了在招生上用盡心思外,學生入學后,更會做好后續服務,給予家長和學生誠摯的關心。
例如:“您孩子在學校還適應嗎?”或“我們的課程孩子滿意嗎?”等等。
這就是所謂的“招呼式的服務”。這種完全屬于問候性質的服務雖然不可能馬上有什么結果,但讓人聽起來會比什么都高興,而且會覺得你值得信賴。
機構課程咨詢師廣納家長的意見,盡力滿足家長的需求,使機構立于不敗之地,還能及時消除家長對我們的不滿情緒,打開生源裂變之路。
用服務化解一切問題
向家長提供后續服務的方法是多種多樣的,下面介紹幾個技巧:
讓孩子有成就感
優秀的課程咨詢師都知道,要機構強大必須有優質的教育資源。在和家長溝通中一定要讓家長感覺自己的選擇沒有錯,比如說讓孩子有成就感,家長有獲得感,及時向家長匯報孩子取得的每一項成績,我想任何人都會愿意的,那交流起來就會很融洽。
幫助家長省錢
家長給孩子報名的總原則是,同樣的教學環境,一樣的教學質量,如果收費不同,那他一定簽單低收費的。所以,如果你的收費比別人低,往往都是可以促使合作成功的。
為家長做力所能及的事
如果能做到這點,家長就是多花點錢也心甘情愿。比如:放學后,囑咐學生不要亂跑,等家長來接,或者把孩子順路帶回家,家長都會感激你的。
為家長提供機構信息
很多家長都希望時刻關心、關注學校里發生的的每一件事情,所以你要盡可能地提供一些學校資訊給家長,讓家長及時了解機構的教學情況和孩子的表現。
幫家長尋找快樂的感覺
現在由于工作上的壓力,每個人或多或少都想要放松,想要尋找快樂,想要發泄情緒,如果在這些方面能為家長做點什么,如:邀請家長到學校參加聯歡,參觀學校文體比賽等,這對今后增進友誼,加深感情是非常有好處的。
能夠切實滿足家長需求,提高教學質量,讓每個孩子都有成就感是家長追求的目標,機構就會得到家長的喜歡、尊敬和信任,也一定會得到家長的口口相傳;反之亦然。不要急功近利地單純考慮眼前的招生業績,而要著眼于與家長的雙贏,這才可能實現機構的長遠發展。
使用家校溝通系統 ?
使用藝步 培訓學校管理系統,獨特的家校功能,幫助學校與家長之前搭建溝通橋梁,讓家長時刻掌握孩子的學習與在校情況。
教培機構的售后服務應該怎么做?藝步培訓學校管理系統集合學員管理系統、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件,是實現培訓教育機構數字化管理,信息化教學,招生營銷一體化的專業智慧校園解決方案。現在注冊可以獲取全套培訓機構招生管理資料一套。藝步,與30000家素質教育機構同行
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