在退費過程中，教培機構和家長容易產生矛盾的第二個點是：怎么退，退多少！

客觀的說，雖然很多家長給自己的孩子報了很多培訓機構的課程，周末兩天時間都穿梭在各個教培機構，但大多數學生和家長并不理解教育培訓服務的特殊性。換句話說，家長所理解的退費就是：當學生和家長認為不想上的時候就退課，然后把剩下沒上的課轉化成錢退了不就行了？

這聽上去似乎很合理。

然而從事實上講，教育培訓是一套系統性、連續性的服務，對于培訓機構來說，這上了一半的課不可能再賣出去，加上前期推廣、教師、場地等平攤的成本，損失遠大于報名費的一半。

很多退費的學生和家長無法理解沒上的課為啥不能全部退，甚至有少數學生因為急于維護自己的利益，出現過度維權的行為，不但要求退費，還要求賠償。這些都是各個教培機構校長非常頭疼且最不愿看到的。

 

從機構方面來看，很多中小機構因為沒有健全的退費制度和處理經驗，處理不當的話難免會令一些學生或家長心里不快。

相比大機構不缺生源，所以退費一般都很利索。中小機構 “一個蘿卜一個坑”，特別是一些小班課程，如果突然有學生報名后反悔了，培訓機構肯定會損失太多，甚至工資、房租都無法承擔。

所以面對退費，很多中小機構校長更需要精打細算，為自身經營考慮。這也是為什么很多學生家長覺得中小機構退費難的客觀原因之一。

除了上述各種退費原因和認知因素之外，對于機構和學生及家長兩方而言，詳細了解退費相關的法律法規，有助于雙方在處理退費問題上更加客觀和合理。

 

 

第一，若因校方的原因造成學生無法完成學習計劃的情況，學生要求退學、退費，學校須予以退還剩余的費用。

第二，學校開課前，學生因不可抗拒的理由，如學生出具國家各級各類承認學歷的院校的正式錄取通知書或武裝部門的應征入伍通知書或因重大疾病、意外傷亡、家庭特殊困難等正當理由提出退學退費申請，而向學校提出退學退費申請的，學?？鄢?%手續費，再予以退還剩余的費用。

第三，簽訂協議前務必看清協議內容 建議消費者保留維權證據。協議中有相關退費的約定，一般情況下以消費者和商家訂立的協議為準（無效格式條款除外）。

第四，學生在校期間因個人觸犯國家法律、法規等原因而無法繼續上課，申請退費的情況，則一律不予以退還。

第五，學校須按照教育行政部門和其它相關部門核準的收費項目和收費標準進行收費，并使用相關部門統一印制的專用票據。該票據作為學校收費和退費的唯一憑證依據。

 

 

如何妥善處理退費問題

1. 辦學合規合法

現在教育培訓行業正處在合規化辦學的整治中，很多還沒拿到辦學資質的機構本來就如履薄冰，生怕出一點岔子。遇到學生退費就更加頭疼，按照學生的要求退，損失太大，不滿足對方要求又怕把事情鬧大，畢竟自己還沒合規，一經舉報，整個機構都要被整治甚至關停，連說理的機會都沒有。

所以說“打鐵還需自身硬”，要想保障機構利益，妥善處理退費，前提是合規辦學，否則這軟肋一直存在的話，遲早會被掐斷，要知道，在培訓機構涉及的案件中，無資質辦學一直是一個很有分量的訴訟理由。

1. 提前簽訂協議

很多小機構校長為了省事，沒有意識去制定和簽署培訓合同。沒簽合同，遇到退費時一般的處理方式就是把沒上的課時折合成費用，全部退還給學生。處理起來簡單，但對機構來說損失很大，法律上也沒有回旋的余地。

所以一定要制定完善的培訓合同，規定好退費處理方式，讓退費有據可依，同時保障機構的合法利益。 培訓合同都是依據機構自身經營情況來制定的，條款各不相同，可以參照某機構的部分退費制度：

退費時，如已開具發票，必須退回完整發票；所退課次，以辦理當天系統內剩余課次為準，同時必須出示本期班學員聽課證和家長聽課證， 兩證缺一不予辦理。

舉例來說：

長期班老學員，第二次課開課前退費，全額退費；第二次課開課后退費，按剩余課次退費，且扣除40元教材費；長期班新學員，第二次課開課前退費，需扣除20元報名費，學費全部退還；第二次課開課后退費，按剩余課次退費，需扣除20元報名費和40元教材費。

 

 

如果有以下三種情況，機構是可以不予退費的？（務必要在家長報名繳費時明確告知，并讓家長簽名確認自己已經知曉）

1. 長期班開課至總課程的三分之二后，不論學員上課與否；

2. 短期班開課后，不論學員上課與否；由于學員自身原因缺課，學校不予補課；

3. 優惠券僅限報班使用，不可兌換現金，每次僅限使用一張。報名時使用優惠券，退費時一概不退。

那如果家長單方面不遵守協議，堅持要退費，不退就在學校里鬧，我們應該怎么處理呢？這種情況也是可以退費的，但因為家長違約在前，所以他要承擔違約金。

這樣的協議，保護了家長和機構雙方的利益，是比較合理的。

 

 

1. 服務態度誠懇

簽署了培訓合同能夠明確利害，一定程度上規避糾紛，然而在真的遇到退費時，仍要注意處理方式，進一步降低損失和風險。

退費會帶來經濟損失，所有機構都不希望看到，遇到了這類問題，機構負責人甚至會本能的反感和排斥。但我們必須要明白，學生退費和教師離職一樣是業內常態，要平常心來對待退費問題。

以服務的態度處理退費，在對方出現情緒的時候要積極處理溝通，避免將糾紛進一步激化。如果因個別退費問題處理不好，很可能將負面影響擴大，到時候得不償失。

遇到退費時，首先要讓代課老師詢問清楚退費原因，如果是成績和老師等原因，可以嘗試勸說。盡量去挽留，體現我們對學生的重視。如果對方堅持退費，那就不必再糾纏了。

 

1. 加強平時管理

平時，做好教學、提高品質，給學生提供優質的教學和服務，就不用太擔心退費的問題。而這就需要對代課老師提出更高的要求，可以從制度上讓老師自己重視這件事。

同時，還要加強前期營銷團隊的素養培訓，在招生階段增強說服力和吸引力的同時，避免出現虛假，夸大等違規宣傳，否則等開課后，如果有學生以“課程內容與宣傳嚴重不符”這種普適性的理由退費，就很難處理了。

要把家長交的錢看作是預收款，只有上完的課程才是真正的營收，要爭取把課程消耗做得越來越多。

退費雖惹人心煩，但只要機構是合法辦學，依規操作，平時加強教學和管理，制定完善的培訓合同，并在簽訂時在課前將規定制度告知家長、做好教學服務再加以人性化考量，那在面對退費問題時，機構就可以做到有理、有溝通，而不會出現臨陣大亂方寸的狀況。

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