疫情如果結(jié)束，學校復工，頭號問題便是怎么激活剛剛度過長達三個月空檔期的團隊，快速迸發(fā)戰(zhàn)斗力。

解決這個問題，從分析員工心理狀態(tài)開始，了解員工需求，理解員工焦慮和。弄清楚這些，才能針對性解決。

長達三個月的空檔期，難免產(chǎn)生焦慮情緒，擔心工作發(fā)展，操心收入受損，迫切想了解機構(gòu)現(xiàn)狀，下一步舉措，會不會裁員，會不會減薪等。如果沒有明確公示，員工必然胡思亂想，甚至群體傳噩，更加恐慌，進而擔心復工感染，疫情再度傳播等。

想解決這些問題，簡單！從三方面著手：

1、保證安全

員工與家長一樣，最關(guān)心安全。員工有3大安全顧慮：返城安全、上下班安全、校區(qū)辦公安全。

返城安全，有條件機構(gòu)可提供包車福利，沒條件的提前為員工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。上下班安全，有條件機構(gòu)提供打車報銷福利，沒條件的為員工備好防疫裝備。校區(qū)辦公安全，做好校區(qū)內(nèi)部消毒防疫工作，為員工提供防疫裝備。（目前大部分地區(qū)準備好口罩即可）

2、給足信心

給足信心，打消員工恐慌、焦慮心理，讓他們清楚了解情況，機構(gòu)雖遭遇困難，但正常運轉(zhuǎn)無憂。同時，分析市場大環(huán)境，與競爭對手對比，展示機構(gòu)優(yōu)勢。同時，要向同事傳達，疫情是危機，也是轉(zhuǎn)機，市場有波動，客戶加速流動，若我們抓住這波客戶，一定能補上業(yè)績，保障收入。

傳遞信心，必須要有儀式感，建議召開集體動員會，以數(shù)據(jù)為支撐，詳細做剖析，讓員工清楚理解。從現(xiàn)金流情況、剩余學生數(shù)、待續(xù)費學生數(shù)、引流蓄水學生數(shù)等方面分析，對比競爭對手。同時傳達市場動態(tài)，倒閉幾家，活下來的情況如何，他們采取的舉措等等。那些轉(zhuǎn)移到線上的客戶，因線上平臺系統(tǒng)癱瘓、服務跟不上、課上互動不好、孩子視力和注意力分散等問題，仍要回歸線下，但是不一定流回原來的機構(gòu)，這些都是我們的增長機會。

3、疏導情緒

在動員會上，雖把機構(gòu)情況公開，對競品和客戶變化進行分析，但員工依然會持有懷疑。因此，還需要我們部門主管再一對一做情緒疏導，強化信心。

進行一對一的溝通時，分三步：第一步，對員工及其家人的身心狀況進行了解，詢問對方需要哪些幫助；第二步，就機構(gòu)目前的情況再次進行說明，并讓員工明白在機構(gòu)的運營目標中，他扮演的角色是什么，需要做出什么，伴隨的收獲是什么；第三步，就員工手里的工作進行一對一的梳理和指導。比如，教師和教務手里的學生有多少，剩余課消是多少，續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹計劃怎樣進行，咨詢師的名單梳理，A、B、C類客戶占比多少，如何建立第一次溝通鏈接，如何進行后期到校轉(zhuǎn)化等。

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