疫情如果結(jié)束,學校復工,頭號問題便是怎么激活剛剛度過長達三個月空檔期的團隊,快速迸發(fā)戰(zhàn)斗力。
解決這個問題,從分析員工心理狀態(tài)開始,了解員工需求,理解員工焦慮和。弄清楚這些,才能針對性解決。
長達三個月的空檔期,難免產(chǎn)生焦慮情緒,擔心工作發(fā)展,操心收入受損,迫切想了解機構(gòu)現(xiàn)狀,下一步舉措,會不會裁員,會不會減薪等。如果沒有明確公示,員工必然胡思亂想,甚至群體傳噩,更加恐慌,進而擔心復工感染,疫情再度傳播等。
想解決這些問題,簡單!從三方面著手:
1、保證安全
員工與家長一樣,最關(guān)心安全。員工有3大安全顧慮:返城安全、上下班安全、校區(qū)辦公安全。
返城安全,有條件機構(gòu)可提供包車福利,沒條件的提前為員工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。上下班安全,有條件機構(gòu)提供打車報銷福利,沒條件的為員工備好防疫裝備。校區(qū)辦公安全,做好校區(qū)內(nèi)部消毒防疫工作,為員工提供防疫裝備。(目前大部分地區(qū)準備好口罩即可)
2、給足信心
給足信心,打消員工恐慌、焦慮心理,讓他們清楚了解情況,機構(gòu)雖遭遇困難,但正常運轉(zhuǎn)無憂。同時,分析市場大環(huán)境,與競爭對手對比,展示機構(gòu)優(yōu)勢。同時,要向同事傳達,疫情是危機,也是轉(zhuǎn)機,市場有波動,客戶加速流動,若我們抓住這波客戶,一定能補上業(yè)績,保障收入。
傳遞信心,必須要有儀式感,建議召開集體動員會,以數(shù)據(jù)為支撐,詳細做剖析,讓員工清楚理解。從現(xiàn)金流情況、剩余學生數(shù)、待續(xù)費學生數(shù)、引流蓄水學生數(shù)等方面分析,對比競爭對手。同時傳達市場動態(tài),倒閉幾家,活下來的情況如何,他們采取的舉措等等。那些轉(zhuǎn)移到線上的客戶,因線上平臺系統(tǒng)癱瘓、服務跟不上、課上互動不好、孩子視力和注意力分散等問題,仍要回歸線下,但是不一定流回原來的機構(gòu),這些都是我們的增長機會。
3、疏導情緒
在動員會上,雖把機構(gòu)情況公開,對競品和客戶變化進行分析,但員工依然會持有懷疑。因此,還需要我們部門主管再一對一做情緒疏導,強化信心。
進行一對一的溝通時,分三步:第一步,對員工及其家人的身心狀況進行了解,詢問對方需要哪些幫助;第二步,就機構(gòu)目前的情況再次進行說明,并讓員工明白在機構(gòu)的運營目標中,他扮演的角色是什么,需要做出什么,伴隨的收獲是什么;第三步,就員工手里的工作進行一對一的梳理和指導。比如,教師和教務手里的學生有多少,剩余課消是多少,續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹計劃怎樣進行,咨詢師的名單梳理,A、B、C類客戶占比多少,如何建立第一次溝通鏈接,如何進行后期到校轉(zhuǎn)化等。

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