校外培訓轉戰線上教學 培訓質量大打折扣

 

疫情期間，校外培訓機構被按下“暫停鍵”，由于培訓機構多采取預付費制，許多機構面臨資金短缺問題，容易與學員或其家長產生各種退費糾紛，不少機構采取了線下課程轉線上上課的策略，而這樣的轉換讓家長認為 學 習 效果大打折扣。

記 者 從合肥市市場監管局12315指揮中心獲悉，2020年2月6日，合肥市趙先生撥打12315 熱線，反映其為孩子在一家培訓學校報了寒假的英語和數學校外培訓，每門課程1460元，合計2920元。受疫情影響，校方通知變為線上上課，趙先生覺得線上課沒有線下課效果好，遂要求退費，經交涉未果，請求市場監管部門的幫助。

線上課程的教學效果不好僅僅是家長的擔心之一，不少家長則認為線下課程轉線上課程是一場不等價的交換。面對線下培訓轉線上課程的改變，合肥市民劉女士卻不得不接受。“我很反感讓孩子的輔導課從線下培訓轉線上教學，但我又不得不接受。”劉女士告訴記者，自合肥市各個學校開展線上教學以后，正在上小學的女兒便全天進行線上上課，原先正在上的校外培訓數學課和鋼琴課輔導班也轉換成了線上教學。“雖然培訓機構說可以選擇延期再上線下培訓課，可是現在學校的教學已經開始了，等延期至疫情結束再補習就來不及了，家長們只能被迫同意轉為線上教學。”劉女士說道。

疫情期間因擔心暫停鋼琴教學會影響女兒今年的鋼琴考級，劉女士答應了鋼琴培訓機構可以將課程轉換為線上教學。然而鋼琴課的線上教學因視頻延遲、直播頁面卡頓等原因，原本一節課要教的內容現在要延長到兩節課，并且還未達到效果。“為了方便孩子上課，我還特意花一百多塊錢買了手機支架，線上教學收取同樣的價格而且教學質量差，可為了少受點影響，必須進行下去。”劉女士告訴記者，培訓機構在收取同等價格的基礎上向線上教學方式的轉變，在她看來是一場不等價的交換，但她又不得不接受。

 

 

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【專家有話說】合肥市消保委相關負責人表示， 《消費者權益保護法》第53條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

線下教育培訓是人群密集型活動，疫情防控期間，政府相關部門已暫停培訓機構線下培訓活動，構成了教育培訓合同無法履行的不可抗力。受疫情影響無法進行線下教學的，對于未授課部分的費用，消費者有權主張退還未授課的預付課程費用。培訓機構采取線下轉線上的方式應事先征得消費者的同意，尊重消費者公平交易權和選擇權，雙方協商達成一致方能變更合同。教育培訓的目的是獲取知識和技能，特殊情況下可不限于教授的形式，培訓機構在轉為線上教學的時，應根據培訓內容、對象，周密做好相關準備工作，保證培訓質量“不打折、不降低”，以贏得消費者的認可。

 

校外培訓機構線下課程轉為線上 家長覺得“不等價”藝步培訓學校管理系統集合學員管理系統、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現培訓教育機構數字化管理，信息化教學，招生營銷一體化的專業智慧校園解決方案。現在注冊可以獲取全套培訓機構招生管理資料一套。