疫情期間遇到家長退費情況，怎么應對？我再分析家長退費原因后，帶來三種應對策略。上一篇文章：疫情期間家長退費，培訓機構應當如何應對？

我們講了第一種，今天帶來第二種，是從家長入手的應對策略——成立專業的家長委員會。

 

家長委員會，簡稱家委會，這是絕大部分中小微機構根本就沒有建立過的，但其實建好了會非常有用。我們可以分為很多個家長委員會，比如說，疫情期間，成立專門負責提供疫情權威信息的信息委員會，做遠程輔導期間，成立可以在線幫助老師批改作業，檢查練習效果的學科委員會……。

另外，還有宣傳委員會，可以請部分特別熱心的家長申請朋來雅集helper，宣傳一下學校在疫情期間做的措施和服務以及課程產品，要知道，家長對外的一句話可能勝過我們的一百句。

 

 

1.家長委員會的設置

家長委員會的作用有三方面：

（1）家長口碑宣傳，遠勝校方展示

成立家委會，能保證的是這部分家長不會退費，這在家長圈是一個良好的正面形象宣傳。更重要的是，當家長對我們投入多了，有可能自己也去發個朋友圈，展示一下——這種家長的口碑宣傳，遠勝校方展示，更何況我們可以還可以采用一定的方法，激勵家長去做一做這種宣傳。

（2）家長投入越多，對學校越有感情

讓家長對機構產生感情最好的辦法，就是讓她對機構付出足夠多的行動，投入足夠多的的感情。要想讓家長對我們產生感情，不會輕易退費，所以家委會的作用就是鼓動家長不斷提高投入，家長對我們投入越多，對學校就越有感情，退費的可能性就越低。

（3）提供委員福利，不退費還帶來轉介紹

如何吸引家長做家委會，并實現轉介紹呢？這是一個非常現實的問題。有些校長跟參謀長提到過，這個方法很好，但很多家長并不愿意做這個家長委員會，覺得平時生活工作已經夠煩了。這個情況是很現實的，那怎么辦呢？

很簡單，第一，贈送會員福利。比如，轉發課程海報成單后可以立刻獲得返利紅包。對于排斥直接轉發海報的家長可以承諾只要疫情過去了，恢復上課了，我們向家委會的家長贈送額外的課程。

甚至可以為其提前預留可能的春季班、夏季班最好的老師，最好班的名額。說白了，就是假設他們不會退費，并且還會繼續學習，這種優惠給了之后，家長潛意識就會認為一定要在這學下去。這是一個非常簡單的思維引導方式，弄好了，也是假設成交法成功的現實應用。

 

這種責任和擔當一旦體現出來之后，家長口碑也就建立起來了。家長就不會退費。

疫情期間，培訓機構用這個方法防止家長退費藝步培訓學校管理系統集合學員管理系統、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現培訓教育機構數字化管理，信息化教學，招生營銷一體化的專業智慧校園解決方案。現在注冊可以獲取全套培訓機構招生管理資料一套。